優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是簡(jiǎn)單的遵照條例做“7+8”，不是機(jī)械化的遵守“7+8”流程，而是需要我們用心服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，把客戶當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作自己的親人，用心經(jīng)營(yíng)，將“7+8”涉及到的服務(wù)條款滲透到辦理業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟，用“7+8”來(lái)修飾我們辦理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，將服務(wù)生動(dòng)化、形象化、真誠(chéng)化。
在外人眼里，銀行員工就是金融業(yè)的專業(yè)人士，凡是跟金融沾邊的事物我們應(yīng)該都懂，殊不知我們銀行內(nèi)部分工明確，所有業(yè)務(wù)精通的人士只能說(shuō)鳳毛麟角。一般情況下，在碰到自己不熟悉的業(yè)務(wù)時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)做好接待登記工作，做好銀行與客戶之間信息溝通與信息傳遞者的工作，對(duì)客戶合理的需求我們應(yīng)當(dāng)積極滿足，對(duì)客戶不合理的需求我們應(yīng)當(dāng)動(dòng)之以情、曉之以理地做好解釋工作，我們應(yīng)當(dāng)把客戶的問(wèn)題當(dāng)作自己的問(wèn)題，只有這樣，才能真正做到用心服務(wù)。
當(dāng)然，銀行員工從某方面來(lái)說(shuō)也確實(shí)是金融業(yè)的專業(yè)人士，在自己的專業(yè)領(lǐng)域需要練就專業(yè)的技能來(lái)為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。作為一名柜員，我們需要跟隨新制度、新系統(tǒng)更新的步伐，及時(shí)更新自己的知識(shí)庫(kù)、技能庫(kù)，知曉如何以最簡(jiǎn)便的途徑為客戶高效準(zhǔn)確地辦理業(yè)務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中能發(fā)現(xiàn)客戶的需求，挖掘客戶的潛在需求，將建行的產(chǎn)品，特別是新產(chǎn)品推薦給合適的客戶。如果我們僅僅只是流程化地辦理業(yè)務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中不善于觀察客戶，那么，我們永遠(yuǎn)無(wú)法主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶的需求。如果我們用心服務(wù)，用我們的真誠(chéng)贏取客戶的信任，那么，我們就有機(jī)會(huì)將好的產(chǎn)品推薦給剛好合適的那個(gè)人。
用心服務(wù)也不是說(shuō)做就能做到的，前提是我們經(jīng)辦業(yè)務(wù)的專業(yè)技能、專業(yè)知識(shí)過(guò)關(guān)，否則，我們即使再想用心也不知從何下手，自然就不能提供客戶滿意的服務(wù)。而在我們專業(yè)達(dá)標(biāo)的情況下，我們還需要練就一雙能發(fā)現(xiàn)客戶真實(shí)需求的眼睛，還要學(xué)會(huì)如何與客戶進(jìn)行良好的溝通，只有這樣，我們才能真正做到用心服務(wù)。
