心中的優(yōu)質(zhì)服務

    關于優(yōu)質(zhì)服務的文章我有寫過一些，但每次寫都有不同的體會與心得，或許這一路來的經(jīng)歷與培訓讓我深刻體會到了其重要性與意義。

    一開始的時候，僅僅認為這只是一種形式，完全沒必要的繁文縟節(jié)，客戶需要的是什么，只是能盡快在這小窗口把業(yè)務辦完，不耽誤他們的時間。所以我一般都是追求速度式的把業(yè)務辦完，但是我發(fā)現(xiàn)我的工作越來越機械式，速度提高了，但精神卻是空落，漸漸失去做事的動力。當優(yōu)質(zhì)服務檢查驗收后，看到那一通通結(jié)果，我感覺到了緊張。如果我不認真做好，我會拖累集體。在思想上，我開始督促自己，但這件事并非想做就可以做好，需要持之以恒，不小心也是會掛上榜的。當我真正想著去做好并不是做著樣出來看的時候，應該是經(jīng)歷那次錯錢之后，我原本以為自己要替犯錯買單了，但出乎意料的是這位客戶把自己的事撂在一邊，趕著時間跑了過來。真的，我此時都無法形容那時候的心情，滿是感動與感謝吧……客戶只是這么說了一句：因為你的服務,我這樣做會給你繼續(xù)堅持下去的動力，呵呵……”這句話，給了我很大的鼓舞與動力。讓我不僅對服務有了更深層次的認識，同時在實踐的過程中覺得不再是那么機械，高效、互動成了我工作的主旋律。辦業(yè)務的同時，主動熱忱去了解客戶的需要，然后滿足需求給出真誠的建議，不管最后成功與否，只要是完善自己的服務工作我認為就是對的，至少到現(xiàn)在我只有收獲：經(jīng)驗與成功。這兩者都是我總結(jié)“服務”的心得。不光我自己，也包括我們的集體都在進步與提高。我們始終踐行著客戶的滿意，我們的追求。這不僅讓客戶得到了滿意，也讓我們的業(yè)績得到了提高，獲得雙贏！

    就像有一位培訓老師說的那樣：銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而應是靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念，把服務與實現(xiàn)個人價值相結(jié)合，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來，服務人才、服務工具、服務措施才會不斷完善，我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。