作為金融行業(yè)，不僅要在產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新上下工夫，更要在服務的質量上嚴格把關，真正做到優(yōu)質服務是關鍵。
既然服務必不可少，優(yōu)質服務又是勢在必行。那么，怎樣做到優(yōu)質服務呢？有三點是很重要的：微笑、理解和做好自己。
微笑，為何重要？微笑既是給自己的，也是給客戶的
早上出門，對著鏡子里的自己微笑，告訴自己今天是個好天氣，然后給自己加油使自己有個好心情，帶著微笑開始一天的工作，神清氣爽！生活就像是一面鏡子，你對她笑她就對你笑�？蛻羝鋵嵰彩且幻骁R子，你對他真誠地笑，他也會真誠地對你笑。
要知道，當你向你的客戶微笑的時候，你代表的不僅僅是一種表情的展示，也不僅僅是你自己的外在形象，更重要的是你代表著建行的形象。一個人的對外形象是通過自己的一舉手一投足來體現(xiàn)出來的，一個支行的對外形象則是通過每位員工的真誠微笑服務建立起來的。營造良好的服務氛圍，提供滿意的優(yōu)質服務，客戶才會愿意到支行接受我們的服務，并會形成一定的無形資產(chǎn)——信譽和肯定。
理解，是雙方合作的態(tài)度，是提供優(yōu)質服務的基礎
作為一名銀行的服務人員，我們對客戶的想法、要求均要及時地詢問和了解，做好理解前的溝通和交流，這是提供優(yōu)質服務所必須的。即使是客戶的抱怨和不滿，也請你先聽著并以寬容的心態(tài)去接受，之后，再站在專業(yè)的角度去解釋這件事情，以求達到了解后的理解，這就是要求我們對客戶要理解。
每位坐在柜臺后的工作人員，或大或小都會出現(xiàn)一些失誤，有的是客戶善意的提醒才避免的，有的是自己發(fā)現(xiàn)后的及時補救錯誤，不管怎樣，我們的失誤或者是說我們的錯誤都是直接關系到我們的客戶的，這就需要我們的客戶給予很大程度上的理解。理解是相互的，是雙方的一種態(tài)度，只有這樣，我們與客戶的合作才會有序、正常、持續(xù)地開展。
做好自己，對自己負責，對自己的優(yōu)質服務負責
做好自己，不僅僅是做好自己的外在，更重要的是做好內在。每個銀行從業(yè)的人員都是一步一步成長起來的，“學習——實踐——運用——再學習”是我們成長的經(jīng)歷。它不僅使我們的外在忙碌，更是充實我們的內在。做好內在就是要求銀行工作人員要熟悉自己的業(yè)務范圍，并且掌握和熟練地運用自己的業(yè)務技能來服務好自己的客戶，做到“以客戶為中心”。我們以良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質為基礎，自信、認真地做好自己每天的工作、學習和生活，既是對自己負責，也是為自己的優(yōu)質服務提供保證。
微笑是我們的真誠，理解是我們的態(tài)度，做好自己是我們的堅持，提供優(yōu)質服務則是所有建行人的不懈追求！
