《宋人筆記》中記載，一個(gè)少年進(jìn)士問同鄉(xiāng)老前輩：“做官有什么秘訣？”前輩答：“做官要勤、謹(jǐn)、和、緩。”后人稱之為做官四字訣。
仔細(xì)品過，我們在每天的日常工作又何嘗不是如此呢？
勤。就是不躲懶，不偷懶，顧全大局，服從安排，各項(xiàng)工作主動積極，不拈輕怕重，不桃三撿四。
謹(jǐn)。不茍且，不潦草。辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真細(xì)心，確保不出差錯(cuò)。不存僥幸心理，堅(jiān)持按規(guī)操作，零差錯(cuò)就是每一筆業(yè)務(wù)、每一張憑證都小心求“正”。
和。虛心，不武斷，不固執(zhí)己見，不動火氣。不但不正當(dāng)?shù)幕饸獠荒軇�，就是正�?dāng)?shù)幕饸庖矂硬坏�。人與人相處要互相體諒，互相謙讓，就是要學(xué)會換位思考，多為他人著想。
緩。就是注意思考問題，不要輕易發(fā)表言論，更不要輕易下結(jié)論，特別是在客戶情緒比較激動的時(shí)候，我們要緩和客戶的情緒，更要緩和自己的情緒。客戶是上帝，他永遠(yuǎn)不會有錯(cuò)，只有在客戶情緒緩和以后，我們才能與進(jìn)行溝通。要做到零投訴就必須學(xué)會“緩”字訣的精髓。
心晴朗，超舒爽，在日常工作中，良好的工作氛圍，溫馨著你我，也溫馨著客戶。把我們最美的微笑、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給每一個(gè)走進(jìn)建行的人們。
