優(yōu)質服務一直都是我們所追求的，但何為優(yōu)質服務，怎樣才能真正做到優(yōu)質服務，卻是仁者見仁，智者見智。就我個人理解，優(yōu)質服務至少應達到以下四點要求。
一、微笑
微笑，是文明優(yōu)質服務的引言，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范的有效展示形式。只有發(fā)自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
二、技能
技能是提升服務水平的基礎。古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供優(yōu)質快捷的服務，就無法真正做好本職工作。所以我十分注重加強自身業(yè)務技能水平的學習和提高。技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
三、 知識
知識是提高服務能力的堅強保證。人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識才能更好的服務客戶。
四、團結
團結是提升整體服務形象的無形力量。相聚在建設銀行這個大家庭中，與同事們一起工作一起學習，是一種緣份。同事間互幫互助，團結共事，既要自己進步，也要跟大家一起成長，充分發(fā)揮著團隊力量，只有心系集體，注重團隊，才能將各項工作做的更好。我相信只要大家始終團結互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做得更好，進而提升建設銀行的整體形象。
我知道在工作中自己還存在一些不足，但我會在以后的工作中努力改進，認真貫徹“客戶第一、服務至上”的思想理念，恪守“信譽至上，客戶為本”的服務原則，認真工作熱情服務。通過自身的不斷努力，切實為客戶排憂解難。
