建行湘西州分行營業(yè)部是一個業(yè)務核算產(chǎn)品多、業(yè)務核算種類全的城區(qū)網(wǎng)點，截止目前，營業(yè)部共有對公賬戶1500多個，其中有余額賬戶接近400個；全行從個人業(yè)務分析系統(tǒng)卸數(shù)個人賬戶接近20000個，其中50萬元以上客戶接近180個，20萬元以上客戶710個。承辦業(yè)務包括日常的存取款、轉(zhuǎn)賬、開戶等基本業(yè)務外，還包括全州建行的票據(jù)業(yè)務、國際業(yè)務，全州個人貸款發(fā)放核算，全州POS機具押金的核算清理，城區(qū)行分期業(yè)務核算，同時還要在州財政設置支付窗口，在州政務中心開辦非稅業(yè)務收款。截止5月20日，柜面交易量35532筆，全州排名第五，城區(qū)行排名第一，移動交易量67293筆，全州亦排名第五。
針對營業(yè)部業(yè)務核算種類多、數(shù)量大的現(xiàn)狀，如何利用現(xiàn)有人員，有效開展工作，保證業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展，核算穩(wěn)步提高，營業(yè)部領導班子通過數(shù)據(jù)調(diào)研，經(jīng)過研討，從兩節(jié)后一是調(diào)整崗位設置，將高柜從三個減少為兩個，每個高柜柜員每天應對客戶數(shù)從60多提升到90多，從實踐來看，基本已達到滿負荷運轉(zhuǎn)；低柜保持兩個不變，因每天除應對基本開銷戶、轉(zhuǎn)賬業(yè)務外，還要負責個人貸款發(fā)放核算，外匯業(yè)務處理，也基本達到滿負荷；二是調(diào)整全行員工排班，周一到周五全員上班，周六實行兩班倒。通過調(diào)整崗位及排班，基本滿足了業(yè)務運行及業(yè)務拓展的人員最低配置。在滿足基本運行后，如何使核算質(zhì)量提高，從而提高柜面操作風險的防控能力與水平，營業(yè)部按以下思路正逐步運行與探索：
一、有效學習�，F(xiàn)今新系統(tǒng)、新業(yè)務不斷推出，而營業(yè)部的柜員從60后直到90后，跨度較大，每一位員工的知識基礎、學識水平各不相同，為了適應崗位，必須不斷學習。營業(yè)部通過每天的晨會，每周的夕會，學習新業(yè)務、新知識。雖然柜員等級不是代表柜員水平的絕對標準，但我行將其作為重要標準，制定嚴厲是獎懲措施，督促大家有效學習；
二、有序輪崗。學習的目的是運用，只有運用了之后才能了解產(chǎn)品的難點與關鍵點，才能熟練掌握要點。我行遵循高柜—高柜現(xiàn)金柜—低柜—低柜對公柜—客戶經(jīng)理的順序進行崗位輪換，讓柜員逐步成長，每一步都打下扎實的基礎，最終成為一個全面的人才，達到在與客戶溝通、營銷的過程中能夠游刃有余，營業(yè)部核算產(chǎn)品多且具有
一定復雜性也為之創(chuàng)造了條件；
三、有力督導。在運用的過程中難免會有不得要領者，不光要求本人多學、多問，也要求能者多幫、多教，從而達到共同提高；對于低級錯誤或由于本人主觀原因造成的差錯，我行也制定相關處罰細則，以期達到懲前毖后，吸取教訓，杜絕類似錯誤重復發(fā)生。
當然，通過有效學習、有序輪崗、有力督導，能夠為提高核算質(zhì)量起到一定作用，但人的因素是主因，因此，如何幫助員工規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯，對未來有一個美好的愿景，達到“要我學、要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要學、我要做”的境界，也是一個課題與方向。
