5月6日，衡陽分行發(fā)出通知，要求全轄認(rèn)真演練總行有關(guān)規(guī)范快捷支付類風(fēng)險(xiǎn)事件處理流程，認(rèn)真防范和化解電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
分析客戶資金被盜現(xiàn)狀。該行分析了盜刷糾紛給建行帶來不良影響，要求全行單位各司其職，形成合力共同應(yīng)對(duì)，將客戶損失及建行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)降到最低，從柜面、安保、管理等方面對(duì)防范客戶資金盜刷提出具體實(shí)施措施。在應(yīng)對(duì)類似事件過程中，防止負(fù)面輿情事件發(fā)生，通過協(xié)助客戶查詢、止損和索賠等工作，維護(hù)建行良好聲譽(yù)。
演練客戶資金被盜流程。一是查詢涉案銀行卡的余額，對(duì)涉案卡進(jìn)行只收不付設(shè)置；二是詢問客戶資金盜刷經(jīng)過，留存客戶親筆簽名材料；三是協(xié)助客戶撥打95533反映情況，請(qǐng)95533將工單流轉(zhuǎn)至商戶所在行處理；四是建議客戶到附近派出所報(bào)案，要求提供案件受理記錄；五是大堂經(jīng)理做好客戶安撫，為后續(xù)輿情管理鋪墊。六是安排專人做好取證工作，打印涉案流水調(diào)取有關(guān)錄像。
防范客戶資金盜刷風(fēng)險(xiǎn)。一是辦理信用卡落實(shí)三親見；二是嚴(yán)格執(zhí)行信用卡審批額度；三是電子渠道簽約核實(shí)電話號(hào)碼真實(shí)性；四是加強(qiáng)對(duì)特約商戶的監(jiān)管；五是確保ATM機(jī)的使用安全；六是加大安全用卡的宣傳力度；七是大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)前期客戶溝通和盜刷筆錄；八是加強(qiáng)與網(wǎng)點(diǎn)附近派出所溝通配合；九是網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)反饋系統(tǒng)漏洞或硬件缺陷；十是及時(shí)組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)處理流程。
