從細(xì)節(jié)管理的角度看“雙基”

    入行兩年以來，一直反復(fù)聽到“雙基”一詞。從一開始的不甚理解，到逐步的有所體會(huì)，再到現(xiàn)在，“雙基”已經(jīng)融入到我工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。作為一名柜員，我們每天的工作不可避免的重復(fù)。長此以往，難免在細(xì)節(jié)上有所疏忽。而“雙基”就是我們細(xì)節(jié)管理的最好工具。那么，做為一名普通的柜員，如何在工作中注重細(xì)節(jié)，使雙基管理工作得以提升呢？

    首先是注重服務(wù)的細(xì)節(jié)。柜員每天都要面對(duì)各種各樣的人，面對(duì)各種各樣的事，那么我們就必須要隨時(shí)保持一種細(xì)致的心態(tài)去工作。細(xì)節(jié)其實(shí)最能體現(xiàn)銀行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，也最能讓客戶感受服務(wù)的優(yōu)劣。因此，讓客戶對(duì)銀行的服務(wù)滿意，必須從服務(wù)的細(xì)節(jié)入手，一切以客戶滿意為服務(wù)宗旨。
   
    其次是風(fēng)險(xiǎn)防范的細(xì)節(jié)。柜員一個(gè)不經(jīng)意間的小錯(cuò)誤往往會(huì)導(dǎo)致無法挽回的損失，這種行為不但會(huì)給自己帶來麻煩，還會(huì)給客戶帶來不必要的損失。因此，內(nèi)控管理首先從小處著眼，從細(xì)節(jié)抓起。不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)，積極落實(shí)整改，防范風(fēng)險(xiǎn)。隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)想方設(shè)法解決問題，從細(xì)節(jié)抓起，把風(fēng)險(xiǎn)隱患消滅在萌芽狀態(tài)。對(duì)一些帶有苗頭性、傾向性的問題，要增強(qiáng)敏感性，采取針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施，防止因預(yù)防不及時(shí)、不到位而釀成案件風(fēng)險(xiǎn)。
   
    最后是不斷提升業(yè)務(wù)能力的細(xì)節(jié)。隨著建行日業(yè)務(wù)日新月異的發(fā)展，我們每天都有可能面臨新業(yè)務(wù)、新問題。所以我們每一位員工都需要有一顆與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，全面提高綜合素質(zhì)，迅速掌握新業(yè)務(wù)的具體操作流程。廣泛學(xué)習(xí)各方面的金融知識(shí)及相關(guān)政策，增強(qiáng)分析問題解決問題的能力。以便當(dāng)客戶向我們咨詢問題的時(shí)候能夠給客戶很好的一個(gè)解答，提升客戶的滿意度。

    “雙基”管理是每一個(gè)建行人都必須遵守的行為準(zhǔn)則規(guī)范，每一位建行人都應(yīng)該從點(diǎn)滴入手，從自身做起，踐行“雙基”管理。