安全是金融創(chuàng)新服務的命脈

    近一段時間以來，第三方支付客戶頻遇盜刷案件，第三方支付風險和漏洞再次引發(fā)各方關注。網(wǎng)點員工們總會不時地接待這樣被盜刷資金的客戶。

    作為一種便捷的支付方式，第三方支付正在被越來越多的消費者所接受，在諸多領域被運用。但是，在方便消費者的同時，安全風險和漏洞也在不斷增多，且多數(shù)情況下會出現(xiàn)消費者投訴無門、解決無方的現(xiàn)象。而客戶到銀行來咨詢或者質(zhì)疑也是情理之中。而我們要做的就是協(xié)助客戶查詢，盡力幫客戶挽回損失。

    我們先要安撫客戶的情緒，告知客戶先將銀行卡的余額轉(zhuǎn)走或者對該卡進行口頭掛失，然后馬上查詢客戶銀行卡明細，根據(jù)盜刷的資金交易明細查出相應的商戶號，讓客戶自己打電話聯(lián)系商戶。作為銀行員工處理這種事件，要本著為客戶著想的原則，在合理范圍內(nèi)執(zhí)行我們的權(quán)利，履行我們的義務。

    在互聯(lián)網(wǎng)越來越普及，廣大消費者對互聯(lián)網(wǎng)越來越依賴的情況下，相關的安全風險也在不斷加劇，安全漏洞不斷增多。尤其在金融領域，任何一個創(chuàng)新項目的推出，都會伴隨著各種各樣的安全漏洞、風險隱患。第三方支付，特別是以移動支付為代表的電子支付，已經(jīng)成為消費者的新寵。但如果存在太多安全漏洞與隱患，會帶來很大風險，也會讓消費者感到恐懼。我們作為金融工作者，有義務去提醒客戶正確使用金融工具，以引導為主，多向客戶宣傳金融知識和結(jié)算工具。這也是社會賦予我們的責任，始終以客戶為中心，才能贏得客戶的信任和滿意。