用心服務(wù) 堅(jiān)持不懈 意外收獲

    喂，小彭嗎？我決定按照你的建議購(gòu)買黃金，幫我選擇哪種黃金更合適，怎么買何時(shí)買更劃得來(lái)呢，電話那頭傳來(lái)了一個(gè)非常熟悉的客戶的聲音。

    去年年初，我通過(guò)P系統(tǒng)挖掘并跟蹤服務(wù)該客戶，近1年的時(shí)間聯(lián)系，客戶當(dāng)時(shí)在我行存款并不多，通過(guò)了平時(shí)的貼心問候，生日、節(jié)假日的祝福，無(wú)意間聽朋友說(shuō)生病住院，與客戶經(jīng)理上門慰問，真誠(chéng)細(xì)致的服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可，并辦理了我行免手續(xù)費(fèi)的結(jié)算卡，開通了網(wǎng)銀及手機(jī)銀行，簽約我行聚財(cái)產(chǎn)品并陸續(xù)從他行轉(zhuǎn)入一些資金，最終成為我行的白金級(jí)客戶。在一次聊天中，客戶擔(dān)心資產(chǎn)會(huì)貶值，銀行利息又低，錢存銀行劃不來(lái)，及時(shí)向客戶推薦我行的理財(cái)產(chǎn)品（聚財(cái)產(chǎn)品、保本基金、銀保產(chǎn)品、乾元理財(cái)、貴金屬業(yè)務(wù)等），客戶當(dāng)時(shí)對(duì)這些產(chǎn)品中最想了解是貴金屬業(yè)務(wù)，對(duì)黃金投資比較感興趣，通過(guò)與上級(jí)行溝通，針對(duì)我行目前黃金的品種、款式、品質(zhì)、價(jià)格、優(yōu)惠條件等信息及時(shí)跟客戶匯報(bào)，每天上午、下午通過(guò)電話、短信、微信跟客戶匯報(bào)黃金價(jià)格走勢(shì)，通過(guò)近幾個(gè)月以來(lái)的持續(xù)跟蹤，黃金上漲的走勢(shì)，一般下午、晚上黃金價(jià)格有所下降，當(dāng)時(shí)客戶質(zhì)凝我行黃金價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)格要高出許多，因渠道不一樣，貨色不一樣，我行純金度與市面上的黃金是無(wú)法比的，且我行購(gòu)買黃金可按照當(dāng)日的價(jià)格可預(yù)售，可隨時(shí)提貨，建議客戶買個(gè)放心，通過(guò)多次溝通，客戶最終選擇在我行購(gòu)買黃金1500克，同時(shí)還從其他行轉(zhuǎn)入資金購(gòu)買我行保本型的理財(cái)產(chǎn)品。