關于優(yōu)化善融商城退款流程的建議

    現狀：客戶在我行善融商城平臺購物，遇到購買的商品因各種原因需要退貨時，手續(xù)很麻煩，一是善融商城手機端不支持，必須在電腦端操作；二是部分店鋪客服經常不在或是電話無法接通，導致客戶不能第一時間聯系商家；三是商家同意退款后，平臺沒有退款的流程，要么由商家電話聯系（現在網絡詐騙太多，客戶接到商家電話容易誤認為詐騙電話或是拒接電話），要么通過即時通將退貨地址和電話發(fā)送給客戶；四是平臺沒有客戶填寫退貨信息的位置，無法跟蹤郵件去向，給商家和客戶帶來不便，客戶體驗非常不好。

    建議：一是支持手機端退款；二是增加客戶與商家的溝通渠道。即使商家沒登陸即時通，客戶能通過短信或微信等其他形式聯系商家或是即時通收到信息后能通過短信或微信的形式告知商家，方便客戶第一時間聯系上商家；三是可參考淘寶網，在客戶提交“退款”后，商家若同意客戶退款，商家能通過平臺將退貨地址電話發(fā)送給客戶，客戶將商品郵寄退回后，能將快遞公司的名稱和運單號提交反饋，這樣的話商家和客戶在退款時能有溝通，同時也不需去其他網站查詢物流情況，極大地方便了買賣雙方。希望善融商城在提供價廉物美的商品的同時，能給消費者提供更加完善的售后服務。