“服務(wù)是銀行的生命線”，銀行的本質(zhì)就是服務(wù)，而柜面前臺(tái)是銀行工作的第一窗口，這個(gè)窗口的工作質(zhì)量，直接關(guān)系到整個(gè)銀行的服務(wù)形象。作為從事柜面工作的一名銀行工作人員，我們每天都要和形形色色的客戶(hù)打交道。怎樣為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，怎樣在競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融行業(yè)中立于不敗之地，是我們經(jīng)常思考的問(wèn)題。
中午1點(diǎn)，一位我行白金級(jí)客戶(hù)來(lái)到柜臺(tái)辦理購(gòu)買(mǎi)黃金業(yè)務(wù)，得知客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)黃金目的是為了投資用后，我們便給其推薦了我行的投資金條，最后客戶(hù)表示愿意購(gòu)買(mǎi)我行投資金條，可是就在給客戶(hù)做黃金優(yōu)惠時(shí)，由于產(chǎn)品代碼錄入方式不正確，客戶(hù)優(yōu)惠一直未做成功，此時(shí)，陸陸續(xù)續(xù)的一些客戶(hù)取號(hào)等待辦業(yè)務(wù)，且中午同事們輪流休息，高柜只開(kāi)立了一組柜，于是后面排隊(duì)的客戶(hù)開(kāi)始表現(xiàn)出不耐煩的情緒，我的心情也開(kāi)始有點(diǎn)急躁起來(lái)，于是我們?cè)谂c客戶(hù)協(xié)商后，用原價(jià)為客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了投資金條。下午上班時(shí)，我將做不了黃金優(yōu)惠的事情跟主管反應(yīng)，主管立即指出是因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)錄入產(chǎn)品代碼方式不對(duì)，才導(dǎo)致優(yōu)惠未做成功，白金卡可以?xún)?yōu)惠3元/克，相當(dāng)于我中午做的黃金賣(mài)出交易讓客戶(hù)損失了將近200元，于是在和主管協(xié)商好后，立即打電話聯(lián)系客戶(hù)來(lái)我行沖正之前的黃金交易，用優(yōu)惠價(jià)格為客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了該金條，并對(duì)該客戶(hù)表示歉意，然后客戶(hù)笑著離開(kāi)的時(shí)候說(shuō)了一句“謝謝你們” 。
這個(gè)經(jīng)歷、這位客戶(hù)的一句話真的帶給我很大的觸動(dòng)，同時(shí)也讓我陷入深深的思考之中。人與人之間的溝通，其實(shí)可以很簡(jiǎn)單，情感是互通的。我們盡心盡力為客戶(hù)解決難題，站在客戶(hù)的角度上考慮問(wèn)題，客戶(hù)總能感受到我們的每一份付出與心意，時(shí)間久了，自然而然會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信任與依賴(lài)，而客戶(hù)的信任，又是對(duì)我們最大的支持和肯定，繼而推動(dòng)我們的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有時(shí)候真的很簡(jiǎn)單，一句話、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)眼神就能夠成就；但是，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有時(shí)候卻真的很難，每天面對(duì)上百個(gè)客戶(hù)，辦理上百個(gè)業(yè)務(wù)，即要保持住高效無(wú)差錯(cuò)的快速業(yè)務(wù)辦理，又要隨時(shí)微笑著貼心服務(wù)，對(duì)每位前臺(tái)工作者都是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。服務(wù)是永恒的話題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的追求，要讓客戶(hù)感受到我們的尊重和專(zhuān)業(yè)，我們的服務(wù)才真正的有價(jià)值。
最后我想說(shuō)，“服務(wù)客戶(hù)無(wú)小事”決不僅是一句口號(hào)，我們每一位員工應(yīng)當(dāng)在日常的業(yè)務(wù)中把它真正落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提升自身服務(wù)綜合素質(zhì)，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)。 （衡南支行）
