說(shuō)起生態(tài)圈，我說(shuō)句題外話，我記得我剛讀大學(xué)時(shí)，2004年，那時(shí)一個(gè)叫馬云的人，說(shuō)要打造互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，估計(jì)當(dāng)時(shí)理解互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈的人不多，現(xiàn)在回過(guò)頭看，眼光是何等的前衛(wèi)，10多年前就開(kāi)始布局了。
我們沒(méi)有馬云那么高的天賦，沒(méi)有他那么前衛(wèi)的眼光，但他的經(jīng)驗(yàn)我們還是可以借鑒的。
我的理解，個(gè)人金融生態(tài)圈具有排他性，客戶(hù)一旦進(jìn)入了這個(gè)圈，想要離開(kāi)他，很難。試想，如果一個(gè)客戶(hù)天天使用我們的手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)，用我們的信用卡消費(fèi)購(gòu)物，用我們的IC卡搭公交，如果突然要他用工行的手機(jī)銀行、農(nóng)行的信用卡、中行的IC卡，客戶(hù)方便么，愿意嗎？在銀行產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，你有的別人也有，怎樣留住客戶(hù)怎樣為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，這應(yīng)該才是營(yíng)銷(xiāo)最根本的手段，個(gè)人金融生態(tài)圈就是這個(gè)手段。
個(gè)人金融生態(tài)圈項(xiàng)目建設(shè)，我覺(jué)得需要注意兩點(diǎn)：
第一點(diǎn)，找準(zhǔn)著力點(diǎn)。馬云打造互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈依靠的就是兩個(gè)平臺(tái)，一個(gè)是淘寶、天貓網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，另一個(gè)是支付寶平臺(tái)；馬化騰的著力點(diǎn)大家都知道，QQ、微信。著力點(diǎn)在哪里？客戶(hù)與我們交流的載體是什么，用的最頻繁的是什么？這就是著力點(diǎn)。我們現(xiàn)在打造個(gè)人金融生態(tài)圈，我覺(jué)得有兩個(gè)非常成熟的著力點(diǎn)，一個(gè)是金融IC卡，另一個(gè)是手機(jī)銀行。一卡一手機(jī)銀行APP基本上已搞定所有銀行業(yè)務(wù)，取現(xiàn)也好，轉(zhuǎn)賬也好，繳費(fèi)也好，買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品也好，通通搞定。
第二點(diǎn)，分步實(shí)施，深耕細(xì)作。事物的發(fā)展有其階段性，都是從小到大一步步走過(guò)來(lái)的。打造個(gè)人金融生態(tài)圈，第一步應(yīng)該是布局。鼎城支行現(xiàn)在做的就是第一步，我們利用發(fā)放社�？ǖ臋C(jī)會(huì)，與客戶(hù)單位接觸，宣傳建行產(chǎn)品，宣傳建行服務(wù)優(yōu)勢(shì)，營(yíng)銷(xiāo)代發(fā)工資，把客戶(hù)主賬戶(hù)爭(zhēng)取過(guò)來(lái)�，F(xiàn)在個(gè)人客戶(hù)有很多卡，工農(nóng)中建的，股份制銀行的，但是再多，肯定有一個(gè)日常生活中用的最多的，這就是主賬戶(hù)。今年我們已經(jīng)成功營(yíng)銷(xiāo)了鼎城區(qū)水利局、人設(shè)局、畜牧局、公安局、人防辦、工商局等單位的代發(fā)，有1000多戶(hù)，取得了一點(diǎn)小小的成績(jī)。第二步應(yīng)該是培養(yǎng)客戶(hù)使用習(xí)慣。社�？ㄓ行┕δ�，有哪些優(yōu)惠措施，手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬免費(fèi)，用手機(jī)銀行可以繳話費(fèi)、電費(fèi)、還信用卡，這些估計(jì)很多客戶(hù)不是很清楚，老客戶(hù)可能知道一些。我們?cè)诎l(fā)卡的過(guò)程中試著教客戶(hù)繳手機(jī)話費(fèi)，轉(zhuǎn)賬匯款，一個(gè)一個(gè)教，客戶(hù)相互之間教，一傳十，十傳百，建行手機(jī)銀行好用，社�？ǹ缧腥】钣袃�(yōu)惠，這種口碑效應(yīng)一旦形成，就是我們收獲的時(shí)候。當(dāng)然，這個(gè)過(guò)程很長(zhǎng)，不能急，得一步步來(lái)。第三步就是深耕細(xì)作�？蛻�(hù)的使用習(xí)慣一旦形成，就離不開(kāi)你了，試問(wèn)，現(xiàn)在你離得開(kāi)微信嗎？一旦客戶(hù)能夠熟練使用我們的手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款，那用手機(jī)銀行購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)貴金屬，進(jìn)行資金歸集也就不是難事了。到那個(gè)時(shí)候，我們向客戶(hù)推產(chǎn)品，進(jìn)行資產(chǎn)配置，應(yīng)該比現(xiàn)在要簡(jiǎn)單的多了。
