最近浙江慈溪法院的一場官司引發(fā)了大眾對銀行的熱議，一名顧客去銀行取款，因為銀行柜員的一時失誤，多付了1600元給顧客，日終結(jié)賬后柜員發(fā)現(xiàn)了這一差錯，要求顧客歸還多付的1600元，但顧客以“離柜概不負責”這一理由拒絕歸還，雖然法院最終以不當?shù)美笤擃櫩蜌w還這1600元，但在網(wǎng)絡(luò)上還是引起了不少人的關(guān)注。
雖然我行柜面上早已取掉了“鈔票當面點清，離柜概不負責”的提示語，但是想要從根源上避免這類事件的發(fā)生，就需要從加強我行雙基內(nèi)控管理的工作做起。“離柜概不負責”實際上是我國銀行業(yè)的普遍存在的慣例，可以一定程度上提醒客戶更加細心，當面點清票款，有利于銀行降低柜面操作風險，將可能影響到正常業(yè)務(wù)開展的因素降到最低，但是隨著消費者維權(quán)意識的提升，想單純的利用條款來規(guī)避風險越來越難，只有不斷提升員工雙基內(nèi)控意識，才是規(guī)避風險的不二法門。
（一）提高員工對于雙基內(nèi)控重要性的認識，強化責任意識
雙基內(nèi)控是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹刂兄�，通過加強學習“員工從業(yè)禁止若干規(guī)定”、“288條”等最新規(guī)章制度，提高員工對于雙基內(nèi)控重要性的認識。在學習過程中做好自我檢查，自我糾正的工作，將雙基內(nèi)控意識深刻的銘記在心中。
（二）雙基內(nèi)控貫穿自己的工作生活，樹立合規(guī)意識
防范風險，避免差錯，就要從我們工作中的一點一滴做起。堅持合規(guī)辦理每筆業(yè)務(wù)，加強合規(guī)操作意識。在為客戶辦理業(yè)務(wù)時，做到雙基內(nèi)控警鐘長鳴，持之以恒地將雙基內(nèi)控管理貫穿自己辦理的每一筆業(yè)務(wù)中，做好規(guī)定動作，夯實雙基管理，保護自身權(quán)益，維護客戶利益。
（三）提高員工綜合素質(zhì)，提升業(yè)務(wù)技能
加強員工對于各項業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)技能的學習，增加員工實操技能的練習，在員工思想認識提升的同時，業(yè)務(wù)技能也能得到相應(yīng)的提高，對日常容易產(chǎn)生風險的重點業(yè)務(wù)勤加練習，熟能生巧，以確保每一筆業(yè)務(wù)的真實性和完整性，為做好客戶服務(wù)的同時把控風險。
雖然因為“離柜概不負責”這句話引發(fā)的一場官司以銀行方的獲勝而告終，但也從側(cè)面提醒了我行各位員工，基礎(chǔ)管理、基層管理要天天講，日日抓。作為建設(shè)銀行的員工，加強雙基內(nèi)控管理工作需要我們不懈的努力，任重而道遠，只有將雙基內(nèi)控真正地落實到平時工作中的一點一滴，才能真正規(guī)避風險。
