近日，在市分行個金部評選的，2015年四季度和2016年一季度的“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”排名中，我行的客戶經(jīng)理胡維連續(xù)二個季度排名第四，因為是獎勵前五名，所以小胡經(jīng)理可謂是“榜上有名”了！對此，我不禁有幾分愕然，幾分欣喜，更多了幾分感慨。于是，小胡經(jīng)理從事客戶經(jīng)理不到一年時間的成長經(jīng)歷，如同過電影一般，歷歷在目。。。。。。
十個月前，我行原有的客戶經(jīng)理被省行選拔為后備干部調(diào)離，這對本來就人手緊張的支行來說，無疑是“雪上加霜”。5個億的存款規(guī)模，授信業(yè)務(wù)也將近二個億，且涵蓋了大公司授信、中小企業(yè)授信、個貸、樓盤按揭等各類授信業(yè)務(wù)的十級網(wǎng)點，僅有的客戶經(jīng)理也走了，“巧婦難為無米之炊”，作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人我“情何以堪”，黯然神傷之余，我到處奔走呼告，終于，取得相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)支持后，把當(dāng)時在縣支行網(wǎng)點坐柜的小胡硬要到了我行。小胡也真可謂是“受命于危難之中”�？墒牵瑥墓駟T到客戶經(jīng)理，其中的差距是顯而易見的，所以，小胡一切需要從頭，開始了她艱辛的崗位轉(zhuǎn)型之旅。。。。。。
首先，我們從《支行崗位職責(zé)》開始，明確了作為客戶經(jīng)理的工作要求，除了日常常規(guī)性的操作技能和事務(wù)處理，更重要的是聯(lián)系客戶，維護客戶和拓展客戶，建立自己廣泛的客戶群體。可是，寫在紙上的工作要求和與她口頭溝通傳授的方法，仍然讓她“一頭霧水”，每天營業(yè)間里只見她瘦小的身影，一聲不響忙碌的狀態(tài)，可是盤點業(yè)績時，卻又寥寥無幾！原來，小胡她仍然沿用坐柜時的工作思路和方法，每天按部就班地完成幾個“規(guī)定性動作”，又處在過渡期，基本操作也不熟練，因而難免效率低下，并且最大的障礙還在于，她性格內(nèi)向，不喜言表，整個狀態(tài)可以形容為“默默無聞、埋頭苦干”，卻根本無法彰顯客戶經(jīng)理“大張旗鼓，有聲有色”的崗位存在感……這樣過了兩個月，終于忍不住找她溝通談話，明確要求三點：
1、合理安排日�，嵤率马棧岣卟僮餍怨ぷ餍�；
2、接待客戶時，加強與客戶的溝通和互動，適時地推介和營銷產(chǎn)品；
3、每周必須到對面的醫(yī)院上門營銷1—2次。
看到她始終一言不發(fā)，緊鎖眉頭的白皙面孔，雖然是于心不忍，但也別無選擇，看著她勉為其難的身影，其實我也同樣心懷忐忑。
接下來，她默默地提高著效率，怯怯地與客戶溝通，拎著宣傳資料走出了行門。。。
到了第四個月，也就是去年十月份的一天，小胡過來找我，依舊是怯怯的表情，臉色也更加蒼白和疲憊，“彭行長，我想去坐柜！”她說，我頓時無語，原來她是想放棄了，原來她是自己覺得堅持不下去了，原來這幾個月她一直在艱難的忍受和掙扎……看著她無助的眼神和滾下的淚珠，我胸中翻滾著酸楚，五味雜陳，可是，她動搖了，想放棄了，我能同意嗎？網(wǎng)點能同意嗎？萬般無力我也不能放棄呀！況且，我相信她一定能行，因為年輕，因為甘于默默無聞……于是，我說，第一，想坐柜絕對不可能，因為你是行里以客戶經(jīng)理的名義引進(jìn)的；第二，想坐柜自己找人力資源部去聯(lián)系，我也絕不阻攔（我知道她不敢）；第三，我代表行里先表態(tài)，暫時取消對你的業(yè)績考核和工作要求，繼續(xù)進(jìn)行計價補貼，等你逐步適應(yīng)后再考核。接著我又不住地給她打氣鼓勁，堅定她克服困難的信心和勇氣，直到她平靜的離開。。。的確，此時我也想放棄，不想那樣苛刻地要求那些數(shù)據(jù)，可是。。。
也許是斷了她想退縮的后路，也許是鼓勵她我們會同舟共濟的后盾力量，也許是她瘦小的身體本來就隱藏著一顆拼搏進(jìn)取的心，她開始默默地加油：受理代發(fā)薪客戶時，主動開口與客戶溝通辦理信用卡；面簽按揭客戶時，巧妙地要求客戶開通中銀E商和三方存管；主動建立短信模板向目標(biāo)客戶宣傳“愛家分期”；堅持每周至少一次上門醫(yī)院進(jìn)行產(chǎn)品宣傳；從未按時下班，總是加班整理大量按揭資料，經(jīng)常為了醫(yī)院代發(fā)客戶犧牲周六周日的休息時間。。。于是，就有了那來之不易的兩個“第四”。。。
十個月的時間，四個月的徘徊猶豫彷徨期，在適應(yīng)、磨合和探尋，是最艱辛、最痛苦的日子，但是“梅花香自苦寒來”，一旦堅定了信念與信心，拿出背水一戰(zhàn)的勇氣，果然效果不一樣，天道酬勤，勤能補拙，事在人為，謀事在人，就像網(wǎng)絡(luò)上流行的說法“要對自己狠一點”。。。。。。
小胡并沒有名列前茅，也許比她更拿手、更專業(yè)、更合適的客戶經(jīng)理有很多，但是她通過勤奮和堅持做到了笨鳥先飛，這足以證明只要努力和付出，是沒有達(dá)不到的“不可能”。也許小胡放棄了安逸和小我，但她在困難中，在網(wǎng)點最需要時，敢于挑戰(zhàn)和默默堅持，一定會讓小我升華為“大我”，讓眼前的安逸蛻變成未來的美景。。。“客戶經(jīng)理”這條路對她來說，也許仍然艱辛，前進(jìn)的道路上也許還有更多的困難和挑戰(zhàn)，但是，她已起步上路，相信她一定能走得更遠(yuǎn)，飛得更高。。。。。。
在此，同樣也為小胡的“師傅”----小黃行長和趙經(jīng)理點贊，她的進(jìn)步和成績與你們的幫助和鼓勵分不開。加油，一起！
