再 談 雙 基

    1.對于學(xué)習(xí)的方式我們也應(yīng)該有所調(diào)整，不能再像傳統(tǒng)那樣“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書。”銀行工作苦、壓力大，但這并不是我們逃避學(xué)習(xí)的借口，我支行通過制定每人主持一天的晨會機(jī)制，將前一天工作中所取得的成績或遇到的挫折，在精簡提煉后向大家分享，順帶將郵件中的重要通知傳遞給大家，提高了員工對“行情”的關(guān)注度和主人翁意識；晨會的學(xué)習(xí)可能因為時間有限而略顯倉促，因此，每周一次例會是必不可少的，簡單來說也是一次小的總結(jié)會議，它的最大價值在于加強(qiáng)員工間的思考溝通，防止大家思想麻木和心理懈怠，利于及時發(fā)現(xiàn)潛在的問題。

    2、美化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。如果說服務(wù)是一個銀行的硬性條件，那么環(huán)境就是它的軟性條件�；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)好比銀行的一張臉，客戶是否信賴往往取決于“第一印象”，這就需要給網(wǎng)點(diǎn)“常修邊幅”，因此，我們應(yīng)當(dāng)以主人翁的心態(tài)去維護(hù)保持營業(yè)廳的干凈整潔，及時清理地面垃圾，合理擺放宣傳物品，定期修剪殘肢枯葉，使整個網(wǎng)點(diǎn)像位受待見的人一樣，既大氣自然，又整潔得體，客戶更愿意進(jìn)來，我們的機(jī)會也就多了。

    3、踐行規(guī)章制度。過程再好，沒有結(jié)果也是徒勞，規(guī)章制度就是我們獲得滿意結(jié)果的保證。“188條”相信大家都不陌生，可能有人覺得它“震懾”太大，甚至讓人在舉手投足間都感到提心掉膽，其實(shí)做到它并不難，我們并不需要去死記硬背它的每一條，只要恪守職業(yè)道德、端端正正做人就不會觸碰紅線：嚴(yán)格遵循業(yè)務(wù)流程，不賣人情不搞特殊化，每筆業(yè)務(wù)有理可尋有據(jù)可查，不專漏洞不動歪點(diǎn)子，耐心答疑解惑做好風(fēng)險提示…總而言之，努力提高自身素質(zhì)修養(yǎng)，使自己的行為在一定框架內(nèi)得以自由實(shí)施，好比把權(quán)利關(guān)進(jìn)籠子里，任何行為都不能失去監(jiān)督、為所欲為。