今天下班回去的公交車上，我照常打開了音樂，準(zhǔn)備聽歌。聽到TANK的《專屬天使》時(shí)，腦海里突然冒出來專屬客戶這個(gè)概念。之前很多他行網(wǎng)點(diǎn)的同事問過我為什么資陽現(xiàn)在的個(gè)金產(chǎn)品做得如此出色，我想大概就是我們都培養(yǎng)起了自己的專屬客戶吧。
何為專屬客戶呢？言外之意就是，客戶不僅對(duì)我們資陽支行有了忠誠度，對(duì)柜員個(gè)人也有了忠誠度。他辦理業(yè)務(wù)只找你，也許一開始你只是為他辦理了一個(gè)聚財(cái)寶，但接下來信用卡、信用卡分期、快貸、黃金積存、基金定投紛至沓來�；蛟S是由于你的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，或許是信任你的專業(yè)，又或許無理由的緣分，總而言之，慢慢的，這個(gè)客戶就成為了你的專屬客戶。
就拿信用卡分期來說吧，很早之前，我們營(yíng)銷信用卡分期，營(yíng)銷完一筆算一筆，沒有登記臺(tái)賬，沒有后續(xù)追蹤，于是一筆就真的只有一筆，做完就沒有下文了。但現(xiàn)在我們把營(yíng)銷臺(tái)賬登記好，除了日常維護(hù)和后續(xù)跟蹤維護(hù)，我們還加起了客戶的微信，發(fā)動(dòng)他身邊有信用卡的朋友，邀約來做信用卡分期。慢慢培養(yǎng)成我們的專屬客戶之后，有時(shí)候客戶自己通過柜員機(jī)或者手機(jī)銀行做的分期都會(huì)來告訴我們一聲，因?yàn)樗麄冎牢覀兪怯腥蝿?wù)的。
當(dāng)然，培養(yǎng)專屬客戶不容易，要想培養(yǎng)出客戶對(duì)你的忠誠度，就必須要有過目不忘的本領(lǐng)，當(dāng)客戶第一時(shí)間出現(xiàn)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)你就要火眼金睛識(shí)別出來，然后清楚的記得他之前辦理了什么業(yè)務(wù)，是否有新產(chǎn)品可以向他推薦。
通往成功的道路沒有捷徑，但好的方法會(huì)幫助你事半功倍，早日抵達(dá)成功彼岸。愿你我都能收獲大把大把的“專屬”客戶。
