用心服務(wù) 真誠服務(wù)

    每次去逛街除了注重東西的質(zhì)量，產(chǎn)品的特色，我可能更在意的還是服務(wù)員的態(tài)度了。當(dāng)我走進(jìn)一家店，沒人搭理，根本無視我的出現(xiàn)，這家店的東西再美再有特色，我看都不會再去多看一眼，轉(zhuǎn)身就走。相反，也許這家店的東西平平，但從我走到門口，服務(wù)員就已經(jīng)滿臉微笑十分熱情的招呼我，不厭其煩的給我取各種風(fēng)格各種她認(rèn)為適合我的款式給我看任我試，或許我都不是很中意，但有可能我都會挑選一件相對好點(diǎn)的來回報她的服務(wù)。

    換位思考，銀行也是服務(wù)行業(yè)，而且是高端的服務(wù)行業(yè)，我們是服務(wù)人員，但同時我們也是被服務(wù)人員，當(dāng)我們面對客戶的時候，冷臉相對，當(dāng)客戶有問題需要我們解答的時候，愛搭不理，客戶憑什么去認(rèn)同你。服務(wù)其實(shí)就是一種態(tài)度。它不分行業(yè)不分崗位，是無時無刻都在身邊體現(xiàn)著的，有句話說的好，先做人后做事，服務(wù)是從心開始的，雖然現(xiàn)在的市場競爭激烈，什么站立服務(wù)，七加七服務(wù)等等都成為了必不可少的服務(wù)模式，但光表面做到這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們必須結(jié)合實(shí)際行動來贏得客戶，留住客戶。有時候靜下心來我都會翻翻自己的手機(jī)通訊錄，用心梳理一下自己的客戶，當(dāng)我需要存款需要各種各樣的任務(wù)和幫助的時候，有哪些號碼是可以隨時隨意撥過去的，如果沒有，那就別說你曾今付出和努力過。

    有人說顧客是我們的上帝，我覺得用朋友用親人更貼切更有人情味一些，工作十余載，雖然有苦有淚有心酸，但對于服務(wù)我始終如一，始終秉著用客戶的角度來思考，用心服務(wù)真誠服務(wù)，也只有這樣我們才能讓建行立于不敗之地。