柜面是接觸客戶最多的地方，柜員的一言一行會(huì)受到客戶的關(guān)注，因此需要我們用最好的服務(wù)去體現(xiàn)我們的工作價(jià)值。
基本的服務(wù)要求我們首先要熟知建行的金融產(chǎn)品，并掌握一些專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，然后在服務(wù)禮儀上要熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，同時(shí)還要具備處事機(jī)智，隨機(jī)應(yīng)變的能力。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要讓客戶滿意，要非常重視和尊重我們的每一位客戶，要備具一雙慧眼和一份責(zé)任心。要細(xì)心的記住我們高端客戶和老客戶的名字；要做好潛質(zhì)客戶的識(shí)別和產(chǎn)品營(yíng)銷，善于將大眾客戶轉(zhuǎn)換為“效益客戶”；要樹(shù)立“追求客戶滿意”的服務(wù)目標(biāo)，從細(xì)節(jié)和小事上培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶的不同之處，盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù)。
卓越的服務(wù)其實(shí)并不高深莫測(cè)，往往一句溫馨的話語(yǔ)，一份親切的問(wèn)候，就將人性化的服務(wù)內(nèi)涵貫徹到了服務(wù)過(guò)程。處事機(jī)智巧妙、從容自信、不卑不亢，往往能將服務(wù)做得超凡脫俗，成就卓越。此外，身為團(tuán)隊(duì)中的一員要有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感，要通過(guò)自身的服務(wù)感染身邊的同事，創(chuàng)造良好的服務(wù)氛圍。
服務(wù)是一種常態(tài)，是靠我們窗口人員一朝一夕來(lái)維持。服務(wù)源自真心，服務(wù)重在行動(dòng)，服務(wù)貴在堅(jiān)持，服務(wù)永無(wú)止境。讓我們一起用服務(wù)來(lái)感動(dòng)客戶，營(yíng)銷客戶，留住客戶！
