拼了命的做好服務(wù)

    不論是看到客戶坐在大堂里等候，還是客戶辦理分期需要等待評判結(jié)果。讓客戶等的過程，總伴隨著各種的可能，讓人內(nèi)心非常的忐忑。隨著生活的節(jié)奏越來越快，時(shí)間顯得愈發(fā)的珍貴，客戶可能就在等待中流失了。

    一次聽一位領(lǐng)導(dǎo)來上培訓(xùn)課，當(dāng)每個(gè)人都在抱怨業(yè)務(wù)流程的問題時(shí)。領(lǐng)導(dǎo)只說了一句話，你是否是拼了命的想為客戶辦理好業(yè)務(wù)，如果你做了可能就不會抱怨了。拼了命的去為客戶辦理業(yè)務(wù)，似乎與為客戶提供服務(wù)沒有那么大的聯(lián)系。但也正是這拼了命的過程，可能結(jié)果就真的不一樣了。

    為一位客戶辦理了一筆分期業(yè)務(wù)，按正常流程，7個(gè)工作日的時(shí)間應(yīng)該就能辦理好。但客戶臨時(shí)有事，第一天辦理好手續(xù)，第二天就突然告知幾天后就要去外地出差，希望在出差前辦理好。從一通通電話中可以明顯感受到客戶焦急的心態(tài)，但自己能不能提前為客戶辦理好了？抱著試一試的心態(tài)，先與上級部門進(jìn)行了聯(lián)系，之后又有當(dāng)事的商戶聯(lián)系。雖然商戶較好的同意了，但本行內(nèi)部的審批流程卻比較難提前。頭和尾的事情成了，不能坐等著涼了。于是開始打電話催著審批人，第一個(gè)電話沒有接，接著打第二個(gè)，第三個(gè)。不是這個(gè)人負(fù)責(zé)審批，又接著聯(lián)系另外一個(gè)。審批人上午沒有空，下午再接著爭取機(jī)會。雖然全只是打電話，但經(jīng)過努力客戶的貸款通過了。當(dāng)看著客戶開心的辦理好業(yè)務(wù)回家時(shí)，心中的自豪感是難以用語言來形容的。

    拼了命的為客戶辦理好業(yè)務(wù)，不是因?yàn)榭蛻舻氖麓蠡蚴鞘滦�。只是希望能給客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。在工作中往往客戶也不是那么著急，當(dāng)真的遇上時(shí)，不用豁出命去。盡最大的努力為客戶將事情辦好，哪怕最后沒有獲得成功。那也一樣能得到客戶的理解，感受心中的那一份寧靜。