作為一名剛走進(jìn)工作崗位的大學(xué)生，我很榮幸可以加入到建行這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里。初到建行株洲城西支行，我覺(jué)得自己更像是一位城西的“客戶”，從最簡(jiǎn)單、最外層的方面感受城西的魅力。
為什么說(shuō)自己像是“客戶”呢？于自身而言，從未接觸過(guò)建行的業(yè)務(wù)，我只能像每一位走進(jìn)建行的客戶一樣，首先要依靠大堂經(jīng)理的幫助，知悉自己要辦的業(yè)務(wù)大概需要什么樣的流程。于城西的前輩們而言，他們對(duì)我也像客戶一般熱情，詳細(xì)的回答我各種問(wèn)題，給我很多業(yè)務(wù)方面的建議。
城西的優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境和良好的營(yíng)銷(xiāo)氛圍是我對(duì)城西的第一印象。
說(shuō)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從晨會(huì)的第一項(xiàng)內(nèi)容---互相檢查著裝，感受到的是城西支行細(xì)節(jié)上的細(xì)致。從語(yǔ)言方面，“您好”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等禮貌用語(yǔ)，我想誰(shuí)都會(huì)說(shuō)。但是，走進(jìn)城西會(huì)發(fā)現(xiàn)，“您好，請(qǐng)問(wèn)你要辦什么業(yè)務(wù)？”“請(qǐng)拿好你的隨身東西，請(qǐng)慢走”，這些禮貌用語(yǔ)聽(tīng)起來(lái)一點(diǎn)也不機(jī)械化，每個(gè)人都說(shuō)的非常熱情自然，就像走進(jìn)家里和親朋好友交流一般。從自我服務(wù)檢查方面，會(huì)有人不定期的抽查柜員的工作視頻，指出一些不足的小細(xì)節(jié)并及時(shí)改正。這就是城西的魅力所在---精益求精。熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是獨(dú)特的建行服務(wù)文化。
營(yíng)銷(xiāo)以前在我看來(lái)，就是商場(chǎng)里喧鬧的宣傳，或者是大街上所發(fā)的各類(lèi)傳單。而在城西，營(yíng)銷(xiāo)變得簡(jiǎn)單自然。從最開(kāi)始幫客戶領(lǐng)取排隊(duì)號(hào)的時(shí)候，如果顯示是優(yōu)質(zhì)客戶，就會(huì)說(shuō)上一句“您是我行的優(yōu)質(zhì)客戶，現(xiàn)在可以免費(fèi)辦理一張信用卡”。還有網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行等，不強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，真正的營(yíng)銷(xiāo)，是要做到“你是在營(yíng)銷(xiāo)，但是讓客戶覺(jué)得你并不是在推銷(xiāo)”。
當(dāng)我第一次在城西對(duì)客戶熱情的說(shuō)出“您好，請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)的時(shí)候，和以前說(shuō)過(guò)很多次的感受不同，這是在傳遞建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化，讓更多的人感受到城西的熱情。當(dāng)我第一次邀請(qǐng)客戶辦理信用卡沒(méi)有被拒絕的的時(shí)候，內(nèi)心是欣喜的。而我也希望自己可以不斷努力吸收城西的魅力，讓每一位走進(jìn)建行的客戶，都像我第一次走進(jìn)城西一樣，體驗(yàn)到的建行熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
