零錢兌換帶來的思考

    為客戶兌換零錢，是柜面工作中平常得不能再平常的一部分。作為國有制大型銀行，我們有責(zé)任去承擔(dān)服務(wù)大眾的使命，這也是維系我們與廣大客戶的信賴紐帶。但是“小錢”不小，我們往往忽視其所帶來的大風(fēng)險。

    日常工作中，為客戶兌換零錢是一件很頻繁的工作，但是對于這項頻繁的工作，卻鮮有風(fēng)險提示和操作步驟。常常有兌換零錢的客戶插隊，不叫號就直奔柜臺而去，在柜員還在為其他客戶辦理業(yè)務(wù)時，換零錢的催促聲常常打亂柜員的節(jié)奏。這不僅會使柜員分心而造成業(yè)務(wù)出錯，也會給其他客戶帶來不好的服務(wù)體驗。
  
    所謂風(fēng)險防范，第一步就是要保護好自己。常常有柜員為客戶兌換零錢而錯錢，盡管是出于好心，但卻因為錯錢給自己或者客戶帶來損失，而一旦錯錢很難挽回，一是因為兌換零錢的客戶沒有辦理實質(zhì)性業(yè)務(wù)未留下聯(lián)系方式，二是一般錯錢金額較小雙方都懶得去處理而自認(rèn)倒霉。
 
    因此對于兌換零錢帶來的風(fēng)險，我們不能忽視。那么，我們需要采取哪些措施呢？一是大堂經(jīng)理要充分詢問每個進入網(wǎng)點的客戶的需求，對于兌換零錢金額較大的客戶，應(yīng)與柜面聯(lián)動后再協(xié)助客戶取號。二是每個柜臺應(yīng)準(zhǔn)備一本網(wǎng)點兌換零錢的臺帳本，對于兌換額在500元以上的客戶應(yīng)進行客戶姓名、聯(lián)系方式及兌換面額登記，一旦發(fā)現(xiàn)錯錢，這樣便有據(jù)可循，方便查找出錯環(huán)節(jié)，與客戶進行聯(lián)系從而防范風(fēng)險，挽回?fù)p失。
 
    “小錢”不小，對于客戶的每一種需求，我們都應(yīng)盡力滿足，同時，我們也要注意防控風(fēng)險，保護自己，這樣我們的服務(wù)才是真正有意義的。