以客戶為中心，一片真情暖人心

    6月18日下午，瀘溪縣建設(shè)銀行營業(yè)大廳內(nèi)，一位正在辦理業(yè)務(wù)的男性客戶，正在一號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)，突然自己感覺身體不適，滿臉通紅，一下子說不出話來，手還在不停的抖動(dòng);柜面人員連忙呼叫大堂經(jīng)理，保安楊師傅見狀，健步走向?qū)⒖蛻舴鲎�，并將他扶到椅子上面休息。大堂�?jīng)理、張主任等聞?dòng)嵙⒓蹿s來，發(fā)現(xiàn)客戶臉色通紅，呼吸急促，手不停的發(fā)抖，說話已經(jīng)吐詞不清，意識(shí)也開始模糊。我行工作人員急忙送來了熱水，詢問其親屬聯(lián)系方式電話，及家庭地址。經(jīng)過大堂經(jīng)理了解，客戶隱隱約約說了大致情況；家人在瀘溪縣武溪鎮(zhèn)，距離白沙有10多公里；今天大概是太陽太大，溫度較高，自己頂著炎炎烈日騎摩托車過來辦業(yè)務(wù)，客戶表示沒有必要聯(lián)系，自己休息一下就會(huì)好了；大堂經(jīng)理第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，撥打了120緊急醫(yī)療救助電話，并馬上與支行負(fù)責(zé)人聯(lián)系，支行想方設(shè)法與客戶家從及親屬取得聯(lián)系，以讓客戶獲得更多照顧。

    幾分鐘后，客戶侄兒連忙趕來，這時(shí)我們才了解了基本情況，客戶今天是來辦理定期轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，因?yàn)槭墙裉焯�陽大，溫度高，自己騎摩托車來辦業(yè)務(wù)，估計(jì)是中暑，再者恐怕是因?yàn)樯洗我蚋哐獕鹤≡�，才剛剛出院沒幾天，血壓又升高了；這時(shí)120救護(hù)車已到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，醫(yī)生緊急處理后，我行工作人員陪同客戶至醫(yī)院急診，確認(rèn)客戶是因?yàn)檠獕荷�高，�?dǎo)致不適，經(jīng)過治療已無大礙，幾天后，已康復(fù)出院。

    客戶家屬對(duì)我行服務(wù)表示非常滿意，我行堅(jiān)持“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”為給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。維護(hù)日常正常經(jīng)營秩序，根據(jù)不同突發(fā)事件，設(shè)置工作指引，明確各崗位職責(zé)，并定期不定期舉行演練；發(fā)生突出事件時(shí)，能夠迅速、準(zhǔn)確、合理地處理突發(fā)情況，最大限度保護(hù)客戶的利益。