柜員人生 喜憂參半

    細數(shù)著逝去的光陰，在柜員這個崗位上差不多呆了兩年的時間。整天蝸居在不過一平方米的柜臺前，透過厚厚的鋼化玻璃，看盡世間百態(tài)。說起我的柜員人生，可以說一半是喜悅而一半是憂心。

    讓我喜悅的是，雖然每天都經(jīng)手上百筆的業(yè)務(wù)，碰到各類形形色色的人，身心都會很疲憊，卻總有友好的客戶。就算只是簡單的交流也能很愉快，甚至還有些素不相識卻對你噓寒問暖，樸實的話語，讓心底莫名的感動。

    讓我憂心的是，盡管我對每位客戶都是一如既往的最好服務(wù)，卻仍然會有一兩筆投訴。他們的投訴就像定時炸彈，給我的心里以毀滅性的殺傷力。我開始小心翼翼的對待每一位有異議的客戶，不容許有絲毫的差錯。

    銀行是個自帶光環(huán)的城堡，而柜員則是斑駁光影里邊，最堅強的存在。它教會我這個二十出頭無知的年輕人太多太多做人處世的道理。它教會了我沉穩(wěn)與包容，察言觀色沉穩(wěn)應(yīng)對，面對解決不好的客戶，盡量耐心用心的去幫助他。對待任何事情少些苛責，多些陽光。倘若計較多一分，心里的陽光就少一分。它教會了我謙遜與尊重，其實面前的鋼化玻璃也是一面鏡子，你對客戶笑，客戶也會對你笑。尊重客戶其實也就是尊重自己。它還教會了我吃苦耐勞與堅持專注，任何事情，吃苦耐勞很重要。一點點事情就怕苦怕累，很難成就一番事業(yè)。然而除了吃苦耐勞，堅持與專注同樣必不可少。做一件事情很容易，難的是一輩子做同一件事情，還能像最初那么用心的去做。