作為銀行的一線員工，要對(duì)建行負(fù)責(zé)、要對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)，嚴(yán)格“雙基”管理，從小事做起，用心服務(wù)每一位客戶，嚴(yán)格要求自己,做一名遵規(guī)守法的建行人。
一、執(zhí)行制度：首先，認(rèn)真學(xué)習(xí)行內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作中不僅要認(rèn)真執(zhí)行，還要善于思考、總結(jié)，尋找、發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，不斷地積累經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，尋求既遵章守紀(jì)又服務(wù)好客戶的平衡點(diǎn)。
二、審核憑證：給客戶辦理業(yè)務(wù)前，問(wèn)清客戶需求，仔細(xì)審核憑證，當(dāng)客戶填寫的憑證正確、合規(guī)、字跡清晰可辨時(shí)，再進(jìn)行操作，辦完業(yè)務(wù)要指導(dǎo)客戶在正確的地方簽名，快速審核憑證。勾兌流水時(shí)，再次審核，將事前、事中、事后認(rèn)真審核落到實(shí)處。
三、辦理業(yè)務(wù)：前臺(tái)柜員，不僅要能快速準(zhǔn)確地為客戶辦理業(yè)務(wù)，還要把控各項(xiàng)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。比如換預(yù)留號(hào)，客戶更換電話發(fā)號(hào)碼，對(duì)于我們更新客戶關(guān)鍵信息有很大的幫助，但也有很大的安全隱患，我覺(jué)得可以這樣做:
（一）認(rèn)真核查客戶有效的身份證件，告訴客戶必須綁定本人的手機(jī)號(hào)碼,并提示其修改手機(jī)號(hào)碼的風(fēng)險(xiǎn)。并詢問(wèn)客戶以前的號(hào)碼，如果客戶完全沒(méi)有印象，可撥打客戶以前的號(hào)碼進(jìn)一步核實(shí)。
（二）根據(jù)客戶需求告訴其控制風(fēng)險(xiǎn)的方法。比如，那些要綁定支付寶或微信的客戶，可以向客戶介紹我們手機(jī)銀行可以隨時(shí)隨地開通或關(guān)閉快捷支付的功能，能有效的保護(hù)客戶資金安全。
雙基管理，從我做起，從小事做起，讓我們一起努力，遵章守紀(jì)，做合規(guī)員工。
