“雙基”管理作為構(gòu)建銀行內(nèi)部管理的基礎(chǔ)，對于商業(yè)銀行有著不言而喻重要性。雙基管理，即基層管理和基礎(chǔ)管理，推行“雙基”，把崗位的具體職責(zé)、崗位要求，轉(zhuǎn)換成可以衡量和量化的評判標(biāo)準(zhǔn)，有著重要的管理意義，立足雙基，是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要保障。雙基管理是否能達(dá)到期望效果，關(guān)鍵在于員工工作中如何去有效執(zhí)行。
一、注重細(xì)節(jié)管理
細(xì)節(jié)決定成敗，我們?nèi)粘９ぷ鞯谋旧砭褪怯擅恳粋�細(xì)節(jié)組成，只有做好細(xì)節(jié)處理才能保證工作的順利進(jìn)行不出差錯。但是，往往在日常工作中卻容易忽視事物的細(xì)節(jié)處理，這些失誤，如果出現(xiàn)在銀行會計工作中，就可能釀成核算上的差錯，出現(xiàn)在柜面業(yè)務(wù)服務(wù)中，就會引發(fā)客戶的投訴。因此在工作中要注重細(xì)節(jié)，使雙基管理工作質(zhì)量得以提升。首先是會計工作中的細(xì)節(jié)，按章操作，比如現(xiàn)金收付過程中按照收入先收入后記賬、付出時先記賬后付出，并且要一筆一清，認(rèn)真審核客戶填寫的申請表要素是否完整無誤等等細(xì)節(jié)問題。再是服務(wù)的細(xì)節(jié)，注重服務(wù)的全過程，尤其要加強(qiáng)對重點客戶挖掘維護(hù)工作，提升客戶忠誠度，柜面人員第一時間接觸客戶，服務(wù)細(xì)節(jié)其實最能體現(xiàn)銀行員工的素質(zhì)和技巧，也最能讓客戶感受服務(wù)的優(yōu)劣。從細(xì)節(jié)入手， 真正落實雙基管理。
二、注重制度落實
抓好各項規(guī)章制度的有效執(zhí)行、落實是防范柜面風(fēng)險，加強(qiáng)內(nèi)控管理的關(guān)鍵。銀行的規(guī)章制度是銀行安全、穩(wěn)健有效運(yùn)行的基石。制度不斷完善，員工也一定要有強(qiáng)烈的執(zhí)行意識。銀行的每一項業(yè)務(wù)都需要員工嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作流程，細(xì)心耐心的做好整個流程中的每一個細(xì)節(jié)。員工在工作中注意力不集中或執(zhí)行意識稍有松懈就很可能會對銀行和客戶造成無法挽回的經(jīng)濟(jì)損失。只有我們時刻保持一種強(qiáng)烈的執(zhí)行意識，才會使我們將工作中的每一個細(xì)節(jié)落實的更加到位，使工作更具有條理性。在工作結(jié)束之后，可以通過回憶自己一天的工作，站在一個客觀的角度去剖析自己的工作。
三、隨時更新制度
隨著綜合業(yè)務(wù)的不斷增加及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，我們每一位員工都需要有一顆與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，全面提高綜合素質(zhì)，迅速掌握新業(yè)務(wù)的具體操作流程。廣泛學(xué)習(xí)各方面的金融知識及相關(guān)政策，增強(qiáng)分析問題和解決問題的能力，提升自我的業(yè)務(wù)專業(yè)度，提升客戶的滿意度。因此雙基管理成功與否關(guān)鍵在于我們員工的執(zhí)行力，否則一切只是紙上談兵，這需要我們建行員工共同努力，在工作中形成良好的執(zhí)行意識，在工作中反思，在反思中總結(jié)，在總結(jié)中進(jìn)步，工作質(zhì)量和效率更上一層樓。
