柳葉大道支行因?yàn)楸局?ldquo;一切從客戶出發(fā)，以客戶為中心”的服務(wù)理念貫穿始終，使客戶有賓至如歸的感受，親切地稱呼我們的員工為理財(cái)管家，甚至將其他銀行的錢也取到我們這里來存。
在管理上，支行各個(gè)崗位職責(zé)明確，各司其職，分工落實(shí)到人。充分運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)代化設(shè)備：網(wǎng)點(diǎn)自助機(jī)、ATM、CDM、智慧柜員機(jī)等，從而保證客戶得到高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。客戶交口稱贊，在這里，不僅有一流的環(huán)境，還有一流的服務(wù)。
企業(yè)的靈魂在于創(chuàng)新，服務(wù)同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。比如在大堂經(jīng)理上班之前，就準(zhǔn)備好了一疊整潔的百元鈔票，供存款機(jī)上自助存款的客戶調(diào)換殘舊幣，減少了客戶等待時(shí)間和掃除了操作障礙。
一支協(xié)同作戰(zhàn)的隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力不僅取決于個(gè)人的力量和實(shí)力，更在于團(tuán)結(jié)一心的團(tuán)隊(duì)精神，例如，小小的螞蟻集結(jié)起來也能成就螞蟻雄兵的勢(shì)力。在日常工作中，遇到難題大家一起想辦法，事情多時(shí)大家犧牲休息時(shí)間并肩上，從來不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。
雖然各家商業(yè)銀行都在更新銀行產(chǎn)品，改造裝修網(wǎng)點(diǎn)，將電子網(wǎng)絡(luò)推陳出新，但我們行的客戶沒有流失，反而有所增多。因?yàn)榉⻊?wù)的硬環(huán)境有強(qiáng)的模仿性，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以在短期內(nèi)迎頭趕上，而具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)品牌，不是短期內(nèi)所能達(dá)到和逾越的。我們的服務(wù)給客戶帶來增值，為客戶提供綜合性的解決方案，向客戶提供對(duì)的服務(wù)體驗(yàn)，這也是我們一直堅(jiān)持的服務(wù)方向。曾有位客戶對(duì)我們的客戶經(jīng)理說，別的銀行給他送黃金禮品，他也不為所動(dòng)，依舊把絕大部分資金放在建行。正是因?yàn)槲覀冊(cè)诳s短等待時(shí)間，減少交易成本，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)和增值服務(wù)上的堅(jiān)持，贏得了客戶。
