農(nóng)村信用社面對的客戶大多數(shù)是素質(zhì)較低的農(nóng)民，所以很多員工都認為在辦理業(yè)務(wù)中沒有必要講究太多的禮節(jié)。其實這是一種錯誤的理解。因為禮節(jié)是服務(wù)質(zhì)量的核心，它不僅體現(xiàn)出一個員工的素質(zhì)，更代表一個企業(yè)的形象。在窗口服務(wù)中，可能因為禮節(jié)等方面細節(jié)的疏忽，導致降低客戶對企業(yè)員工的信任度，損害所在企業(yè)的形象。所以，一個企業(yè)要使服務(wù)升級，把客戶服務(wù)放在第一位，為客戶提供規(guī)范化服務(wù)，最大限度滿足客戶需求，專業(yè)的禮儀培訓必不可少。
我們農(nóng)村信用社目前也在進行規(guī)范的禮儀培訓。但在培訓中，有不少員工擔心自己禮儀做不好，特別是普通話說不好。其實，說普通話只是禮儀的一角，即使不說普通話，一樣能做好禮儀服務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)時，只要在言談舉止和行為中，能對客戶表示出真誠、尊重與友好，在服務(wù)中讓客戶感受到溫馨，體會到尊重，增加信任度，就說明營業(yè)人員已注意塑造受客戶歡迎的服務(wù)禮儀與技巧了。
有這樣一個關(guān)于注重禮儀、受客戶歡迎的故事，希望和大家共同分享學習和借鑒經(jīng)驗：一個人因為生意經(jīng)常住進大城市旅社。他睡覺時特別喜歡高枕頭，所以總要用另一張床上的枕頭墊在自己的枕頭下面才能睡得著。一次入住一家賓館，第一天晚上像往常一樣把另一張床上的枕頭墊在自己的枕頭下面，而第二天晚上回到酒店時，卻發(fā)現(xiàn)自己枕頭有一個小小的變化：下面是一個普通枕頭，上層是一個散發(fā)淡淡藥香的保健枕頭，雙層枕頭讓他感覺非常喜悅和舒服。此后，他每到這個城市，都會入住那家賓館，而且還介紹親戚朋友出差時入住這里……
由此可見，在服務(wù)工作中，即使不用太多的語言表達，但只要能洞悉客戶的愛好，最大化滿足客戶的要求，帶給客戶的又何止是這一次的滿意與驚喜。
再講一個關(guān)于因為禮儀不周的故事。一個企業(yè)家去某地咨詢投資事宜，趕到該地某局時，離下班只有半個小時。服務(wù)大廳里，五個窗口就剩下一個窗口開著，一個美女正在眉飛色舞地打電話。他對美女連說了三次“您好”，沒什么反應(yīng)。十多分鐘過去了，美女終于在一句“討厭”聲中掛了電話，且不耐煩地說：“明天再來吧。”“我大老遠來一趟不容易，而且現(xiàn)在還不到下班時間……”。“啪”地一聲，最后一個窗口也關(guān)上了。企業(yè)家無奈地感嘆：連窗口的工作人員都這樣，那在該地的投資收益保障實在令人擔心。
其實，這看似一次服務(wù)不周，帶給企業(yè)的卻是巨大的損失啊！
因此，學習和運用規(guī)范的禮儀，已不僅僅是提升企業(yè)形象的需要，更是企業(yè)提高盈利、提升競爭力的需要。農(nóng)村信用社在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中應(yīng)盡可能遵照規(guī)范的禮儀制度。最近新出臺的《濮陽市農(nóng)信社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準》，為我們制定了服務(wù)標準，指明了服務(wù)方向，我們每個人都應(yīng)認真學習，用心體會，嚴格作為日常工作的行為準則，讓規(guī)范的禮儀成為我們每個信合人的服務(wù)習慣。愿我們每一個信用社干部員工都能在禮儀習慣中不斷提升自己和農(nóng)信社形象。
