如果您也在邵東楊橋高速收費站上下過高速，您一定也會有和我一樣的感嘆，他們收費員的服務(wù)做得極致的標(biāo)準，服務(wù)態(tài)度真好！
他們服務(wù)標(biāo)準做到多極致呢？車輛即將進站時，遠遠便已看到他們露出標(biāo)準的八顆牙齒的標(biāo)準微笑，右手舉于正前方，端坐著迎接我們的到來；車輛進站向我們道您好；雙手接遞通行卡和收費單；最后還會雙手交并放在窗口，端正的鞠個躬道上一句“祝您旅途愉快！”并且整個過程都保持著八顆牙的標(biāo)準微笑，而且無論何時，無論男女，無論長幼為我們提供的都是如此極致標(biāo)準的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該單位還被評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位，常年有兄弟單位前來學(xué)習(xí)他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
盡管他們車流量很少、服務(wù)的內(nèi)容單一，僅僅是單調(diào)重復(fù)的收錢找零，不需要營銷，也無需過問客戶的需求，更容易實現(xiàn)極致標(biāo)準化服務(wù)，但他們給人的感覺是因為他們的服務(wù)，接下來的旅途更加舒心和愉快，而且很期待下次再來享受這種服務(wù)。
反觀我們銀行前臺，一直在強調(diào)的也是標(biāo)準化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性不言而喻，想必在網(wǎng)點大家也聽過不少這樣的話“因為你們服務(wù)好，即使收益低一點，路途遠一點，我還是愿意把錢存到你們這，而不想存到**銀行，那兒服務(wù)太差了！”優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是我們吸引客戶、留住客戶的制勝法寶之一。
但銀行不是流水線，一味單調(diào)的重復(fù)機械化的標(biāo)準動作即可，不同的客戶有不同的業(yè)務(wù)需求、產(chǎn)品需求、服務(wù)效率需求。攻心為上，如何做到在滿足客戶的需求的前提下，提供更標(biāo)準的服務(wù)，提高客戶滿意度，增強客戶好感度，是我們真正追求的目標(biāo)。
微笑問好、禮貌道別、詢問需求、操作提示等等環(huán)節(jié)一個不能少，根據(jù)不同的客戶提供靈活的標(biāo)準化服務(wù)將有助于我們更好的滿足客戶需求，拉近與客戶的關(guān)系。
