所謂“于細微處見真知”，看問題往往最關(guān)鍵的還是得從細節(jié)出發(fā)，從小事抓起。在生活上，在工作中，我們又常常很容易忽視細節(jié)，認為都是些小事，沒什么大不了的。認真細想，其實細節(jié)貫穿事物發(fā)展的始終，我們生活和工作的本身就是由每一個細節(jié)組成，所謂細節(jié)處理，就是要從自身工作的每一個環(huán)節(jié)、每一道流程著手，通過抓好過程，導(dǎo)致好的結(jié)果；通過評價結(jié)果，不斷改進過程，形成處理事務(wù)的良性循環(huán)。因此，提升雙基管理關(guān)鍵還在于把握細節(jié)。
首先，在內(nèi)控上，我們要注重細節(jié)。古人從小就告誡我們“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。嚴謹始終貫穿我們銀行工作的全部，一方面我們要循規(guī)而定，依照規(guī)章制度辦事，另一方面，我們還要注重實踐，更加嚴格地要求自己，不在小事上犯錯誤，不在細微處忽略問題。
其次，在學習上，我們也是要注重細節(jié)。學習在生活和工作中無處不在，在任何時候，我們遇到的問題，面對的困難都是最好的學習機會，只有不斷解決問題克服困難，我們才能真正學到更多，才能讓我們自身變得更加強大。所以，一定不要忽視每一個小的學習機會，時刻保持一顆學習的心，不斷學習新的業(yè)務(wù)，掌握新的技能，全面提升自己的綜合素質(zhì)，做到不怕困難，不懼挑戰(zhàn)。
再次，在服務(wù)上，我們更要注重細節(jié)。服務(wù)是銀行面對客戶的直接窗口，服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響客戶的滿意度。在建行，我們有“7+7”優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范流程，每一句問候，每一個基本動作都需要我們用心去完成。一句簡單的問候，可以迅速拉近人與人之間的距離，一個簡單的動作，可以不斷消減人與人之間的戒備。我們每天跟各種各樣的客戶打交道，抓住了客戶的微小變化就抓住了最好的營銷契機。
我相信，只要我們抓住了每一個細節(jié)，重視起每一件小事，在提升雙基管理的道路上我們就能越來越進步，在客戶和我們自己面前，我們就能提交一份更滿意的答卷。
