做好“售后”服務(wù)

    這件事讓我感慨許多，作為一名大堂經(jīng)理，我也遇到過很多所謂的“售后”問題。經(jīng)常會遇到一些客戶跑進(jìn)來就問：服務(wù)員，我的微信為什么綁定不了你們的銀行卡？美女，我的手機(jī)銀行為什么登陸不進(jìn)去了？大堂經(jīng)理，為什么我剛剛在ATM取錢還沒有收到短信提醒？哎，你過來一下，為什么我的卡用不了了？等等各種各樣的問題。優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不僅局限于客戶來我們這里辦理業(yè)務(wù)時的貼心服務(wù)，更重要的是要做好這些“售后”：熱情地指導(dǎo)客戶如何使用我行產(chǎn)品，耐心的為客戶解答疑惑，細(xì)心地提醒客戶需要注意的事項(xiàng)�；蛟S這些瑣碎的問題不能讓你看到即期的收益，但是我們的服務(wù)也并非一錘子買賣，就像《阿甘正傳》里所說：生活就像一盒巧克力，你永遠(yuǎn)不知道會得到什么！對待客戶也是如此，你永遠(yuǎn)也不能預(yù)知到這位客戶將會為你帶來什么。做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好“售后”服務(wù)工作，保持和客戶的良好關(guān)系狀態(tài)，才能做好客戶的維護(hù)工作，才能增強(qiáng)客戶的忠誠度。這才是完整的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。