服務(wù)有感

    在建行的日常柜面服務(wù)中我們每天都要面對不一樣的客戶，簡單的業(yè)務(wù)我們每天都要來辦可復(fù)雜的業(yè)務(wù)也不少，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗，不可避免的，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們，加上現(xiàn)在我們建行的各種產(chǎn)品各項(xiàng)業(yè)務(wù)更新的飛快，在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時出現(xiàn)的問題也是不斷，任何一個錯誤，有時候也就是我們說的一句話，有時你就算不說一個字都會讓客戶感到我們沒在意他的感受，客戶不會去感受我們柜員的想法，這樣會給我們各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩，在這新的工作環(huán)境下就要我們要培養(yǎng)每位員工主人翁的服務(wù)意識，培養(yǎng)柜員服務(wù)第一，同時要每位柜員都要養(yǎng)成獨(dú)立思考問題、獨(dú)立處理業(yè)務(wù)問題的能力，要勇于肩負(fù)重任、勇于擔(dān)責(zé)。而不是一碰到稍微靈活一點(diǎn)的問題就把客戶打發(fā)走，只會說“我辦不了”、“不能辦”，或者干脆推到別的柜面，或者找大堂經(jīng)理，或者找后臺，或者找上級行領(lǐng)導(dǎo)，或者…。