最近看完了一部熱播劇《好先生》，欣賞孫紅雷先生精湛的演技和幾位女主角的顏值后，忽然發(fā)現(xiàn)從這部電視劇中能夠領(lǐng)悟出不少和服務(wù)有關(guān)的東西，學(xué)到一些和客戶溝通的技巧，其實(shí)技巧和其次的，最重要的是兩個(gè)字“走心”。
這部電視劇講述的是孫紅雷主演的主角陸遠(yuǎn)在美國(guó)因?yàn)橐淮闻既坏能嚨準(zhǔn)チ艘晃粨从眩鴦偤眠@位摯友有一個(gè)尚未成年的女兒和剛剛拿到手的美國(guó)綠卡，“為什么死的不是我而是他？”這個(gè)問(wèn)題反復(fù)困擾著陸遠(yuǎn)和他的未成年女兒。如何在成為摯友女兒監(jiān)護(hù)人之后照顧她，如何掙脫自己的心魔燃起生活、愛(ài)情、事業(yè)的勇氣成為了整部劇的看點(diǎn)。但是我更喜歡的是陸遠(yuǎn)如何一步步地緩和與摯友女兒彭佳禾的關(guān)系、最終取得她的完全信任的過(guò)程。我覺(jué)得這是如何處理與客戶關(guān)系，如何強(qiáng)大自我內(nèi)心的最佳教材。
首先，強(qiáng)大自己的內(nèi)心。陸遠(yuǎn)回國(guó)后意識(shí)到要想照顧好彭佳禾首先要讓她仰望自己，所以第一件事情就是去找工作并且一遍遍地調(diào)整自己的心態(tài)，以最佳的狀態(tài)去面對(duì)彭佳禾。這點(diǎn)非常重要，作為服務(wù)人員，我們只有調(diào)整好自己的心態(tài)才能去感染客戶，贏得信任，創(chuàng)造業(yè)績(jī)，這也是我們需要磨練和修煉的重點(diǎn)。
其次，從細(xì)微處了解觀察對(duì)方。彭佳禾是一個(gè)倔強(qiáng)的女孩，又對(duì)陸遠(yuǎn)恨之入骨，陸遠(yuǎn)在批評(píng)教育無(wú)效后以退為進(jìn)，在日常生活仔細(xì)觀察彭佳禾的一舉一動(dòng)，并關(guān)注到彭佳禾十分思念自己的媽媽，做了各種努力緩和彭佳禾和她媽媽的關(guān)系。觀察了解對(duì)方，才能用對(duì)方接受的方式，站在對(duì)方的角度緩和關(guān)系，解決問(wèn)題。
最后，不要害怕拒絕，堅(jiān)定溝通決心。彭佳禾剛開(kāi)始是異常憎恨陸遠(yuǎn)的，更不用說(shuō)溝通，但是彭佳禾一次次地拒絕陸遠(yuǎn)，陸遠(yuǎn)始終帶著微笑和她溝通，這種感覺(jué)十分觸動(dòng)人心最柔軟的地方，這并不是一種卑躬屈膝，更不是示弱，而是一顆善于溝通的心。不害怕拒絕，拒絕是溝通的開(kāi)始。
“你若盛開(kāi)、蝴蝶自來(lái)”，服務(wù)是自我修煉和自我學(xué)習(xí)的過(guò)程，更是自我領(lǐng)悟和自我提升的過(guò)程。
