“陳哥，您好！我是建行的毛**，是您的客戶經(jīng)理。今天是您的生日吧，我首先祝福您生日快樂(lè)！”
“哦，你是建行的？我不認(rèn)識(shí)你呀，你怎么知道我的電話？我的生日？怎么在6點(diǎn)鐘給我打這個(gè)莫名的電話呢？你是不是騙子啊？”
連珠炮式的反問(wèn)，讓小毛懵了。
“我是建行的柜員，您是我維護(hù)的客戶，今天我打電話一是祝您生日快樂(lè)，二是告訴您如果您有什么需要我服務(wù)的隨時(shí)可以找我，我的電話號(hào)碼是139***。”
“真是這樣的嗎？哦，我暫時(shí)沒(méi)什么需要。”
“好的，隨時(shí)歡迎您來(lái)電咨詢，歡迎您來(lái)建行辦理業(yè)務(wù)，再次祝您生日快樂(lè)！”
小毛掛斷電話。
“喂，你是建行的帥主任嗎？你們行有個(gè)姓毛的嗎？他叫毛什么？怎么晚上6點(diǎn)給我打電話？他怎么知道我的電話號(hào)碼？怎么知道我的生日？你們是不是把我的個(gè)人信息賣給了騙子？”
“您好！我是建行的小帥。我們行是有個(gè)員工叫毛**，他是您的客戶經(jīng)理。我們的柜員每天都會(huì)在下班后給各自維護(hù)的客戶打個(gè)電話，問(wèn)候客戶，了解客戶有什么需求，有什么建議意見(jiàn)。您的信息在我們的系統(tǒng)里是絕對(duì)安全的，您放心哦。”
“真是這樣我就放心了。剛才我是查了縣里科局的通訊錄，找到你是辦公室主任，那是不會(huì)錯(cuò)的，所以問(wèn)你這件事，我怕是騙子要騙我的錢呢。哦，對(duì)了，你們的員工怎么不在上班的時(shí)候打我的電話喲，在下班時(shí)，還是在我吃飯時(shí)打？幸好我沒(méi)有藏私房錢啊，否則讓我的老婆曉得了，我哪還有活路喲。”
“真是抱歉，給您添麻煩了。您的警惕性高，這是對(duì)的。我們的柜員白天都在臨柜，所以通常是在下班時(shí)間撥打客戶電話進(jìn)行回訪和客戶維護(hù)。今天這事，是我們疏忽了，以后我們會(huì)注意選擇在合適的時(shí)間，以適當(dāng)?shù)姆绞较蚰鷨?wèn)候，好嗎。今天是您的生日，我也衷心地祝您生日快樂(lè)！”
一場(chǎng)客戶維護(hù)落下了帷幕。從這件事中，可以看出客戶維護(hù)并非易事，要做好這件事，同樣需要考慮到細(xì)節(jié)，注意方式方法。這件事，我要為客戶超高的警惕性點(diǎn)贊，同時(shí)也要為我們的柜員不辭辛苦地維護(hù)客戶加分。當(dāng)然注重細(xì)節(jié)之后會(huì)更好。
