說服務

     金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。作為一名銀行柜臺工作人員，應該要清醒地認識到服務的重要性，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，才能提高優(yōu)質文明服務的水平。 “服務”兩字，看似平凡，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，我們常順口將“服務”兩個字掛在嘴邊，可事實上我們心里明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。 我認為，服務就是要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)，不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度�？蛻魧δ愕膽B(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。 好的服務一定是面帶微笑，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，一種氣質的流露，是積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是內(nèi)心世界真實、自然地流露。 你，服務好了嗎？