銀行網(wǎng)點的智能化、輕型化轉(zhuǎn)型已經(jīng)在新聞媒體上有了許多報道，智慧柜員機也已經(jīng)在各網(wǎng)點隨處可見。智慧柜員機能分流目前網(wǎng)點對私客戶80%的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，這不僅將對網(wǎng)點將產(chǎn)生巨大的影響，對目前的工作流程也會發(fā)生改變。在簡單重復(fù)的工作已經(jīng)被機器所取代，柜員將離開原有的固定窗口，走出網(wǎng)點參與到外出營銷中的大趨勢下，柜員將如何自處？我認(rèn)為除了要加快學(xué)習(xí)新的知識外，要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好客戶的維護(hù)。我認(rèn)為可以從以下幾個方面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)：
一是要用心做好服務(wù)。我們的服務(wù)工作要從“用心”開始，用“心”對待。在日常工作中，時時事事處處用心去觀察，用心去思考，用心去體驗，用心去經(jīng)營。“世上無難事，只怕有心人”。如此用心必然感染顧客，一定能贏得客戶的忠誠和回報。
二是用細(xì)節(jié)做好服務(wù)。在銀行工作的各個環(huán)節(jié)要從細(xì)節(jié)之處著手，諸如：每天的晨會，每周的學(xué)習(xí)，工前的準(zhǔn)備，網(wǎng)點內(nèi)外的環(huán)境，服務(wù)的文明用語，操作流程，制度的執(zhí)行，潛力客戶的挖掘，優(yōu)質(zhì)客戶的培植……哪怕多么小的工作都應(yīng)滲透著認(rèn)真和智慧，人生的高度是在對各種細(xì)節(jié)瑣碎事物的承擔(dān)中實現(xiàn)的。我們普通人，大量的日子，很顯然都在做一些小事，怕就怕小事也做不好，小事也做不到位。孰不知，能把自己所在崗位的每一件事做成功，做到位就很不簡單了，所以重要的是做好眼前的每一件小事。
三用專業(yè)知識做好服務(wù)。首先我們要專業(yè)知識武裝自己，不斷增長知識提高能力，努力培養(yǎng)自己駕馭各種問題的專業(yè)素養(yǎng)。其次我們要思維聰穎。在工作中要始終保持一個富有創(chuàng)造性的頭腦和遠(yuǎn)見的情懷，洞悉市場發(fā)展的趨勢，用敏悅的觀察力、縝密的思考力和豐富的想象，與時具進(jìn)地勾畫服務(wù)發(fā)展的藍(lán)圖。要用自己獨到的見解、抓住機遇，開拓創(chuàng)新。
總之，在工作中服務(wù)無處不在，我們只要用心做事，深入細(xì)微，以情感人，合規(guī)辦事，始終認(rèn)同并踐行我行“誠實、公正、穩(wěn)健、創(chuàng)造”的核心價值觀。我們一定能做好客戶的維護(hù)，我們的業(yè)務(wù)會更好更快發(fā)展，再創(chuàng)佳績。
