小柜員 大服務

     我是一名從事柜面工作的小柜員，每天都要和不同的客戶打交道。看似簡簡單單的工作其實有著大大的學問。怎樣迅速抓住客戶的心理，怎樣發(fā)展我們的業(yè)務就成為了我們經(jīng)常思考的問題。而銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，強化服務的措施，提高服務質(zhì)量，抓住服務細節(jié)。學會以客戶的角度去考慮所在的問題，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)服務。 我曾遇到過一個這樣的客戶：一位花甲老人匆忙地走進營業(yè)廳，跑到了我柜臺前“我的銀行卡丟失了，想要辦理銀行卡掛失業(yè)務”，由于心情急躁，老人表述不清楚自己的來意，但通過我的經(jīng)驗判斷，得知了老人的本意，他的銀行卡丟了，卡里面有5萬多存款。“請你不要著急，我已經(jīng)知道您的需求了”我安慰著老人，并讓老人出示了身份證迅速的為他辦理了掛失補卡業(yè)務。在辦理業(yè)務的過程中，我了解到老人5萬多的存款長期放在銀行卡活期賬戶里，并沒有使用計劃，我就向老人推薦了定期存款。辦完所有業(yè)務之后，老人左顧右盼，他說：“怎么沒有服務評價器？”聽到這話我心里暖暖的，是我的服務讓老人感覺到了我們在為客戶著想。 這確實只是一件小事，但能體現(xiàn)我們服務的價值，“服務不是靠說，而是靠客戶自己去感受的”而我們正在努力的就是，以客戶為核心，增加客戶的體驗度和滿意度。來時一個會心的微笑，一句親切的問候；離開時一個善意的提醒，一句真誠的謝謝。只要我們堅持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。我們要在細微處見精神，在平凡事見真情，要堅持從身邊的點滴做起，做好優(yōu)質(zhì)服務這件大事。