下午兩三點鐘， 老姐正專注地辦業(yè)務(wù)，旁邊柜臺的阿妹探過身來，輕聲告訴她：神秘人來了！老姐一個激靈，啊，在哪兒？立即挺直了略帶倦意的身板盼，慌亂地將散落在柜臺上的各種憑證，塞進(jìn)抽屜，忙于整理領(lǐng)結(jié)，摸摸疲憊的臉上露出笑容，唯恐儀容儀表有一絲不妥。
走了，剛才就在我這個柜臺辦業(yè)務(wù)。阿妹有些沮喪，開始絮絮叨叨，是我接待的咧，你說我怎么就這么倒霉呢？天天祈禱不要碰見她，但每次都會碰上，這神秘人跟我太有緣了吧。
“一個月才下來視察一次，每次都能讓我碰到，像是看好我哦。每一次的碰面都不讓人省心！”
阿妹幽幽地發(fā)著牢騷，又若有所思地眨巴眨巴雙眼，自語道，這整個接待過程是怎樣的？老姐心里也開始犯嘀咕，腦子里盡可能地回憶之前的畫面，剛才究竟是怎樣的過程呢？是不是先叫號，舉手示意，再禮貌問候，詢問客戶要辦理什么業(yè)務(wù)。然后，請輸入密碼，請簽名，請看計數(shù)器，請收好，請帶好您的隨身物品，請慢走。一連串語言加上配套的動作，猶如一出劇情，完整地演示出來，就是7+7服務(wù)。若這一幕正是神秘人駕到時上演，便恰到好處，因為這才是神秘人檢查的最終目的。一點或是兩點沒做到位，就得扣分，這扣分就是扣錢啦，扣得讓人心疼。
錢不是萬能的，可沒有錢是萬萬不能的。一天下來，身心疲憊，口干舌燥，但該說的還得說，該做的還得做。 話說回來，7+7服務(wù)雖然難以做到完美，甚至有些“虐心”，但最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真諦。誰不愿第一眼看到的是笑臉呢，來時一個會心的笑容，一句親切的問候，離開時一個善意的提醒，一聲真誠的謝謝。
我相信，堅持為客戶做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事。
