關于增加VIP客戶排隊可取普通號的建議

    現(xiàn)狀：凡在我行的AUM值達到一定級別的客戶，系統(tǒng)將自動識別此客戶成為我行VIP客戶。此類客戶來我行辦理業(yè)務，無論是用其身份證，還是其名下其他建行卡在我行的排隊叫號機上取號，系統(tǒng)將自動為此類客戶分發(fā)VIP號，從而使這類客戶能在我行的VIP窗口辦理相關業(yè)務。

    但隨著我行VIP客戶的日益增加、各類自助渠道的大量鋪設，有時就會導致網(wǎng)點出現(xiàn)前來辦理業(yè)務的VIP客戶比普通客戶要多，從而出現(xiàn)VIP窗口擁擠，但普通窗口卻比較閑的情況出現(xiàn)，使VIP客戶的體驗大打折扣。

    建議：在排隊叫號機上增加VIP客戶排隊可取普通號的功能。當VIP客戶取號時，系統(tǒng)出現(xiàn)取“普通號”還是“VIP”號的選擇，讓VIP客戶可根據(jù)網(wǎng)點排隊的實際情況選擇在哪種窗口辦理業(yè)務。