2016年7月4日至8日，在分行安排下，我參加了在益陽舉辦的第二期零售網點負責人培訓班的學習。本期培訓參訓學員都是來自零售條線的網點負責人，這個共同點讓大家首先拉近了心靈的距離，彼此交往交流都是有如至親；而在隨后的經驗交流和交往中，也都抑或積極貢獻智慧和經驗，抑或虛心學習與請教；而省行在課程的精心設計與安排，也讓我對整體的個金業(yè)務有種千頭萬緒一線牽的感覺，找到一種豁然開朗的領悟并萌生一定要干好而且能干好的想法。在這期培訓班學習中，本人思想認識上有較大提升，簡要總結如下：
一是對零售業(yè)務轉型的認識上有較大提升。零售業(yè)務轉型概括為一二三四五六，即一個核心“打造金融生態(tài)圈”，二條主線“真正以客戶為中心、以互聯網思維創(chuàng)新為驅動”，三個維度“客戶、產品、渠道”，四個轉型方面“發(fā)展模式、經營模式、服務模式、盈利模式”，五全經營“全量客戶流量、全流量資金管控、全方位服務提供、全渠道協同辦理、全球化服務支持”，提升六種能力“精準營銷、創(chuàng)新、集約化經營、綜合化定價、專業(yè)化服務、風險管理”。這也是個金經營管理的經絡，個金業(yè)務的謀劃與日常工作都應該以此為準線。
二是聽取先進集體和個人的經驗受益匪淺。培訓中郴州資興鯉魚江分理處、婁底街心支行、長沙廣益支行等負責人對自己工作方法的悉心講解和經驗介紹，讓我認識到對于同一項工作，也許是缺乏一種方法，也許是缺乏一種執(zhí)行力。而在討論中大家也認識到了達到目標所需要東西不僅僅是方法、人力，更需要的是支行全體員工的團隊意識和責任心的激活。而這個激活，在支行負責人的管理方法、績效考核起了直接作用。比如說”其身正，則不令而行”的含義，婁底街心支行實現驕人業(yè)績的執(zhí)行力、華興支行的員工每天不完成任務就不下班的動力何在，至今仍然讓我在思考與繼續(xù)請教。
三是聯系本次培訓的具體內容對自身工作有及較大的指導意義。課程講到一個支行采取刷建行卡不返現金送雞蛋的模式，有效杜絕了商家套取手續(xù)費的現象，提高了客戶刷卡的積極性；營銷心理學的應用工具能更有效的實現交流與溝通，達到客觀需要的營銷的目的；而在針對個貸業(yè)務指標壓頭的狀況，湘西州大力發(fā)展結算貸取得很好的業(yè)績，目前各支行都鋪開了大量的POS，營銷了大量的結算通卡，這就鋪墊了良好的業(yè)務基礎，加上簡便的業(yè)務操作流程和方法，應該能保質保量有效推動支行個貸業(yè)務的發(fā)展。
