業(yè)務主管說，萬瑩你的憑證這個不能涂改，電子產(chǎn)品的勾一定要打到匡匡里……
聽著主管對我憑證的要求我才發(fā)現(xiàn)才一個產(chǎn)假的時間變化既然這么大，新一代的上線讓我本來一孕蠢三年的人適應不過來，現(xiàn)在憑證的要求也越來越嚴格了，看來我得將雙基工作落到實處，得加快進度趕上這節(jié)奏才行。
經(jīng)過這幾個月的坐柜發(fā)現(xiàn)細節(jié)是尤為的重要，從以下四個方面總結(jié)：
一、操作細節(jié)
根據(jù)“雙基”工作要求，新一代上線后要求員工盡快的掌握操作流程，規(guī)范柜員的操作行為。要求經(jīng)辦業(yè)務時不能有一絲馬虎，不放過任何一個疏忽。我們在存取款時金額錄入是否正確？大額存取轉(zhuǎn)帳是否攜帶身份證？現(xiàn)金是否核對無誤？等等、、、、、認真細致處理好每一個細節(jié)，以確保沒有差錯。不僅每筆業(yè)務要準，而且要做到時時準，要不打折扣執(zhí)行制度，并形成一種習慣。
二、服務細節(jié)
一天一客戶來到我柜臺辦理業(yè)務，“我開卡要存筆20萬定期，你們這里的利息是多少？”，我打量著這位有點眼熟的客戶回答他：“您存半年我們給您上浮后是1.69%”。客戶聽后搖搖頭說：“你們這利息也太低了，我剛到郵政銀行存的定期就比你們高，算了咯既然來了，我就存在你們這里咯”，聽到客戶這么講我還在想這客戶這么好講話一點都不策，我趕緊用最快的速度為他辦理免得客戶后悔，在辦理完客戶要走之前對我講“妹子，你肯定不記得我了，前兩天我在你這修改短信銀行號碼的時候，你跟我講會一起把我的預留手機號碼一起修改，免得您下次又要排隊來修改手機號碼，正是因為你的一句話我才把定期存到你這里，”后來我才知道原來他就是郵政銀行的一位高層領導，我也沒想到我的一句話會給客戶帶來這樣影響，也沒想到工作中一句平常的話給自己帶來意外的收獲，所以在服務上我們得從細節(jié)出發(fā)，細心及時地辦理和解答，耐心解釋，讓客戶感受到我們真誠為之服務的熱忱。
三、考核細節(jié)
在我剛到湘北支行時我行委派營業(yè)主管就跟我講，我們支行有周密的考核辦法一定得按照支行的考核要求來，憑證每天得認真審核，爭取做到零差錯，領違規(guī)。對因經(jīng)辦員的責任產(chǎn)生的問題，按內(nèi)部管理條例進行責任認定和違規(guī)積分。
四、風險防范細節(jié)
網(wǎng)點要求每個人嚴格按照雙基管理要求履職履崗，力求及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，同時對每位員工進行監(jiān)督指導，督促其按章操作。
“基礎不牢，地動山搖！”做好雙基管理需從細節(jié)抓起。只要我們的員工從嚴要求自己，嚴格按章操作，關注每一個細節(jié)，一定能把雙基管理做得更好。
