7月12日，在明媚陽(yáng)光的映照下，自己很榮幸的加入了建行北湖市場(chǎng)支行這個(gè)大家庭。在不大的網(wǎng)點(diǎn)里，遇見(jiàn)了九朵年輕美麗的金花，她們用行動(dòng)為新來(lái)的我樹(shù)立了學(xué)習(xí)的榜樣，展現(xiàn)了建行人不一樣的工作風(fēng)采。
北湖市場(chǎng)支行的地理位置較為優(yōu)越，不僅臨近北湖市場(chǎng)、金陽(yáng)廣場(chǎng)、留仙廣場(chǎng)、馬家坪市場(chǎng)等城區(qū)的四個(gè)大型批發(fā)市場(chǎng)，同時(shí)周邊有火車(chē)站、公交車(chē)總站、百貨超市等大型公共服務(wù)設(shè)施。每天在開(kāi)門(mén)前早早等候在支行門(mén)口的客戶，到下班前依舊能看到有不少人在支行大堂等候叫號(hào)。支行的高客流量，帶來(lái)的是廣闊的個(gè)人客戶商機(jī)也是對(duì)全體員工巨大的挑戰(zhàn)。九朵金花沒(méi)有因?yàn)榭蛻舳喽潘蓪?duì)身的要求，以兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇的態(tài)度做好崗位工作。
從微笑迎接客戶開(kāi)始，到細(xì)心聆聽(tīng)客戶需求，再迎送最后離別的客戶。從最初的被動(dòng)等候客戶上門(mén)換取零錢(qián)，到如今的主動(dòng)詢問(wèn)客戶準(zhǔn)備好零錢(qián)外幣，換位思考后的貼心服務(wù)，客戶的滿意度高了，慕名來(lái)的客戶也越來(lái)越多。網(wǎng)點(diǎn)的工作也越分越細(xì)，服務(wù)精神與專(zhuān)業(yè)水平越來(lái)越高。在兩天的跟班學(xué)習(xí)中，從進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始，大堂經(jīng)理高效率的分流，讓人影響深刻。智慧柜員機(jī)前連不間斷的客戶，VIP客戶的服務(wù)引導(dǎo)，商機(jī)客戶的問(wèn)題解答。與各崗位間的聯(lián)動(dòng)，客戶的自主辦業(yè)務(wù)的能力強(qiáng)了，排隊(duì)等候的時(shí)間短了，客戶的商機(jī)挖掘機(jī)會(huì)多了。不僅僅是對(duì)崗位工作高度的責(zé)任心，更是對(duì)這個(gè)溫暖集體的無(wú)私奉獻(xiàn)。
來(lái)到柜面，有的不僅是7加7服務(wù)用語(yǔ)，更融入有親人般的問(wèn)候，“XXX，最近在忙什么了，新一期的大額存單又有了”，“手機(jī)不能突然轉(zhuǎn)賬了？馬上幫你看看什么問(wèn)題”，親切的話語(yǔ)讓玻璃兩側(cè)消弭了間隔，清脆的鍵盤(pán)敲擊聲成了最好的伴奏，交情的等距離，服務(wù)的零距離。幫助客戶解決問(wèn)題的同時(shí)，給其良好的服務(wù)印象。讓同質(zhì)的處理方法，有了自己的特色。多一句的問(wèn)候，了解了客戶更多，帶來(lái)了多一份的收獲讓客戶記住為其提供真摯服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)。
當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí)，支行的領(lǐng)導(dǎo)們主動(dòng)挑起了大梁。恰好遇到有一位客戶懷疑自己存進(jìn)ATM機(jī)的100元錢(qián)沒(méi)有上賬，吵擾著要支行進(jìn)行賠付。為避免影響大廳的秩序，同時(shí)更好的解決問(wèn)題�？蛻艚�(jīng)理與委派主管將其引導(dǎo)到了休息室，行長(zhǎng)親自了解情況，共同商討可能存在的問(wèn)題。通過(guò)與客戶對(duì)事情的還原，并翻看監(jiān)控錄像，在溝通了解中分析問(wèn)題的起因，最終發(fā)現(xiàn)是客戶自己記錯(cuò)了張數(shù)�？蛻舯硎玖饲敢�，行領(lǐng)導(dǎo)表示很理解客戶的心情。錢(qián)雖然不多，但通過(guò)工作讓消除了客戶的誤會(huì)，反應(yīng)出了工作中的一些問(wèn)題，也贏得了客戶的尊重。
北湖市場(chǎng)支行是一個(gè)溫暖的大家庭，大家彼此相互幫助，為了支行的發(fā)展共同的努力著，做為其中的一員，希望自己能做出一份貢獻(xiàn)，分享工作的喜悅，分享生活的快樂(lè)。
