7月19日的這一天，常德安鄉(xiāng)深柳大道分理處的大廳里人頭攢動(dòng)。
“哎呀，剛剛來了一趟銀行，我的鑰匙就不見了，回家的門都打不開了，怎么辦呀？”一個(gè)戴眼鏡的20來歲小伙子急匆匆的跑進(jìn)銀行大廳里。
“別急別急，先回想一下，呆過哪些地方，我們一起找找。”大堂經(jīng)理趕忙過來詢問情況。
“看，這里有一串鑰匙呢，和你描述的有些像，是你的吧？”不一會(huì)兒，大堂經(jīng)理便找到了一串無人認(rèn)領(lǐng)的鑰匙，心理也舒了一口氣。
“真的啊，我看看，我看看。”小伙子立馬過來查看，凝重的表情似乎有些舒緩。
“不對(duì)啊，這不是我的!”他的眉頭又皺起來了“我的鑰匙很重要，現(xiàn)在急著回家啊，你們這么大的銀行，那么多監(jiān)控，給我看看啊。”
“調(diào)閱監(jiān)控錄像是有規(guī)定流程的，我先向網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理報(bào)告一下，幫你想想辦法。”大堂經(jīng)理說道。
這時(shí)，過了網(wǎng)點(diǎn)人流高峰期的大廳里，辦業(yè)務(wù)的客戶逐漸減少。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理走了過來，了解具體情況，安撫客戶后，走進(jìn)了監(jiān)控室。
小伙子當(dāng)時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)停留的時(shí)間不止幾分鐘，大廳里的客戶又繁多，鑰匙體積小，要想快速在監(jiān)控中找到鑰匙的下落還真不是件容易的事呢。
“請(qǐng)問你們有沒有撿到一串鑰匙��？”這時(shí)，一位中年男子來到了網(wǎng)點(diǎn)。
“你的鑰匙是什么樣子的呢？”大堂經(jīng)理詢問道。
根據(jù)中年男子的描述，原來之前找到的那串鑰匙是他的。
“那你是不是拿錯(cuò)了鑰匙，現(xiàn)在手上還有別人的鑰匙么？”聽到大堂經(jīng)理的詢問，正在等待的小伙子似乎燃起了一絲希望。
“那沒有呢，我沒有拿別人的鑰匙啊。”道完謝，中年男子走出了大廳。
經(jīng)過半個(gè)小時(shí)的查看，已經(jīng)到了午飯時(shí)間。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理終于鎖定了一名穿條紋衣服的客戶可能拿走了小伙子的鑰匙，而且條紋衣服的客戶于10點(diǎn)半左右在2號(hào)窗口辦理了業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理立馬找到2號(hào)窗口的柜員，查看憑證。
“姐姐，姐姐，幫個(gè)忙啊，你是不是知道是誰拿走我的鑰匙，一定幫我找到��！”小伙子幾乎用哀求的語氣向柜員說道。
“好的，好的，我馬上去查。”顧不上吃飯，柜員馬上拿著憑證和網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理一起去查看監(jiān)控。很快，找到了條紋衣服客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)填寫的手機(jī)號(hào)碼，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理馬上進(jìn)行電話聯(lián)系。
不一會(huì)兒，條紋衣服的客戶來到網(wǎng)點(diǎn)歸還了鑰匙。“不好意思啊，開始重新在填單臺(tái)填單子的時(shí)候過于慌忙，以為手邊的那串鑰匙是我單位上的，順手就收了起來。”
“謝謝謝謝，真是太感謝你們了，建行服務(wù)真是好。麻煩你們這么久，真是不好意思啊。”小伙子的臉上終于露出了一絲微笑。
鑰匙失而復(fù)得，小伙子對(duì)建行員工及時(shí)提供的幫助感激不已。得到了客戶的肯定和贊揚(yáng)，分理處的員工臉上都露出了真誠的微笑。鑰匙雖然經(jīng)濟(jì)價(jià)值不高，但是建行人的這種急客戶之所急，想客戶說之所想的態(tài)度卻深深打動(dòng)了客戶。
