我們的用心 客戶的忠心

    隨著客戶維護(hù)幾個階段的推動，資興鯉魚江分理處的客戶維護(hù)工作已漸漸滲透到每天的日常工作當(dāng)中。每天不管多忙，我都會抽空到P系統(tǒng)里面去查看自己名下客戶的定期到期時間、大額資金變動情況等信息，然后有針對性地?fù)艽驇讉�電話。這些看似瑣碎的維護(hù)工作，卻經(jīng)常給我很大的驚喜。

    記得有一天，我在P系統(tǒng)里面驚訝地發(fā)現(xiàn)一位雷先生賬戶上增加了100萬元資金，我趕緊電話聯(lián)系了解資金用途。該客戶表示這筆資金是工程款，最近要用于發(fā)放民工工資，并且電話里就預(yù)約端午節(jié)前一天取60萬元現(xiàn)金。掛完電話，我及時向網(wǎng)點(diǎn)主任匯報(bào)該客戶情況并商討更好的維護(hù)方式。由于當(dāng)時臨近端午佳節(jié)，我們決定以送客戶一個禮品作為切入點(diǎn)約客戶面談，再有針對性地給客戶推介適合他的產(chǎn)品，試圖用特色產(chǎn)品綁定客戶。

    客戶如約來到網(wǎng)點(diǎn)，我給客戶講解了我們的聚財(cái)、結(jié)算通卡、跨行歸集，建議客戶以后有資金都走我們建行，既可以活期存款享受定期收益又可以節(jié)省手續(xù)費(fèi)，客戶覺得產(chǎn)品很好、很實(shí)用，當(dāng)時就簽約了聚財(cái)，并辦了一張結(jié)算通卡。客戶拿著禮品開心地離開網(wǎng)點(diǎn)后，直到端午節(jié)過完都沒再來網(wǎng)點(diǎn)取那預(yù)約的60萬元現(xiàn)金。我打電話過去了解情況，客戶說：“覺得你們建行服務(wù)很好，那100萬元放你們建行不動算了，發(fā)工資的60萬元我從其他銀行湊齊取掉已經(jīng)發(fā)完了……”就這樣，該客戶的這筆資金一直保持到現(xiàn)在，后續(xù)我又給他辦理了白金卡。通過幾次的聯(lián)系和維護(hù)，我們從原來的完全陌生變成了熟人，偶爾有事客戶也會直接撥打我的電話咨詢，可以說，該客戶現(xiàn)在基本算建行的一個忠實(shí)客戶了。

    在常態(tài)化的客戶維護(hù)工作中，我們網(wǎng)點(diǎn)正用心地與客戶建立良好關(guān)系，并且上下聯(lián)動、齊心協(xié)力。每次的用心維護(hù)，得到客戶的好評，收到較好的成效時，我越發(fā)深刻地認(rèn)識到客戶維護(hù)工作的重要性和必要性。我深信，只要這種理念廣而推之、深入每一位建行人的內(nèi)心，并落到實(shí)處，將會培養(yǎng)一批又一批建行忠實(shí)客戶。