吾 日 三 省 吾 身

     優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直都是一個循序漸進的過程，不是每個人都能一開始就做的完美，但比起其他在日常的工作中不斷增進自己的一言一行也十分重要。平時增進自己優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法有很多，向其他的同事學(xué)習(xí)固然很重要，自我的不斷努力也是十分必要的，如何了解自己的不足，并針對改正，觀看錄像是一個十分有效的方式。我們邵水橋支行平均每兩個星期都會全員一起進行錄像的觀看與學(xué)習(xí)，大家一起頭論可能存在的問題，并一起尋求更理想的解決方案，不斷的增進我們的服務(wù)，也更加明白許多標準制定的意義。 我曾今認為舉手示意，將手舉起就可以了；請示客戶將手伸出即可；坐姿只要端正就好了；將憑證遞給客戶，雙手遞到即可。但是看過錄像之后才發(fā)現(xiàn)：當(dāng)你舉手示意時，手放在側(cè)面和前面給人的感受是不一樣的；當(dāng)請客戶就坐和指示客戶輸入密碼時，手臂筆直和稍有彎曲給人的感受是不一樣的；當(dāng)坐在座位上時，僅僅端正坐著和按優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)時的坐姿坐著給人的感受是不一樣的；雙手接遞時，在客戶接后才放手，目光接觸，微笑示意，或是站立接遞都能帶給客戶更好地感受。 有人說眼神是心靈之窗，在觀看錄像的時候，我們很容易發(fā)現(xiàn)很多時候，我們都忙于業(yè)務(wù)的辦理，有時一些小小眼神接觸都不曾與客戶有過，有時業(yè)務(wù)的確繁忙，那么迎來送往的時候稍稍抽出幾秒，微笑以對，眼神相迎相送，亦會別有一番效果。 對于聲音，我之前并沒有很大的感受，看了錄像之后才發(fā)現(xiàn)，很多時候我們在我們看來明明相差無幾的邵陽話和普通話，在其他人聽起來原來有這么多不同。 吾日三省吾身，對于今天我究竟做到了哪些；對于同事我究竟還有哪些不足；之前的不足我究竟改正了多少。只有正視自己的缺點才有可能改正并完善，也許我們現(xiàn)在做到的并不多，但相信我們以后會做的更好。