如今社會(huì)科技進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)功能越來(lái)越強(qiáng)大，除了給大家?guī)?lái)方便快捷之外，網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)也隨之而來(lái)。在網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、各種支付方式飛速發(fā)展的今天，常常能看到新聞上報(bào)道某某銀行卡的錢不翼而飛，銀行網(wǎng)點(diǎn)有越來(lái)越多的客戶來(lái)處理盜刷的情況，也有越來(lái)越多的客戶因此不敢再使用電子銀行產(chǎn)品。如何提示客戶做好風(fēng)險(xiǎn)防范，安全放心地使用我行產(chǎn)品，也是當(dāng)下一項(xiàng)非常重要的工作。對(duì)此，有如下幾點(diǎn)建議：
一、在開卡時(shí)，提醒客戶增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，從源頭抓起，防范于未然。開戶時(shí)嚴(yán)格按照要求，為客戶提供電子銀行安全使用溫馨提示的卡片，將要點(diǎn)告訴客戶，提醒客戶妥善保管自身銀行卡及密碼，勿將密碼泄露給他人，不要輕易相信積分兌換、禮品兌換等陌生號(hào)碼的鏈接，如有疑問(wèn)，一定要通過(guò)電話或者來(lái)網(wǎng)點(diǎn)向銀行工作人員進(jìn)行核實(shí)。
二、辦理業(yè)務(wù)時(shí)提醒客戶養(yǎng)成良好的習(xí)慣，在為客戶開通電子銀行產(chǎn)品后，提醒客戶注意網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)。建議客戶將賬戶密碼與電子銀行渠道密碼區(qū)分開來(lái)，相互獨(dú)立，提高安全性。在使用網(wǎng)銀、手機(jī)銀行時(shí)，養(yǎng)成良好習(xí)慣，不要隨意在陌生網(wǎng)站上輸入自己的卡號(hào)及密碼，不隨意點(diǎn)擊不明郵件或社交軟件給出的鏈接。
三、讓客戶區(qū)分銀行電子產(chǎn)品與第三方支付。很多客戶認(rèn)為銀行卡的快捷支付、微信、支付寶等都是銀行的產(chǎn)品，在出現(xiàn)問(wèn)題后都會(huì)認(rèn)為這是銀行的電子產(chǎn)品帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。因此，我們需要讓客戶將其區(qū)分開來(lái)，我行的電子銀行渠道是十分安全的，很多盜刷都是因?yàn)椴幻麈溄蛹澳抉R病毒通過(guò)第三方支付發(fā)生的，只要客戶正確、安全的使用電子設(shè)備，就能防范網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)。
四、在發(fā)現(xiàn)盜刷情況時(shí)，立即為客戶處理，將損失降低到最小�？蛻粼诎l(fā)生盜刷等情況后，情緒都比較激動(dòng)，作為銀行員工，我們首要工作就是安撫客戶情緒，積極主動(dòng)為其處理，將損失降到最低。待客戶平靜后，為其詳細(xì)講解風(fēng)險(xiǎn)防范注意的要點(diǎn)，正確使用電子銀行渠道，避免盜刷再次的發(fā)生。
