網(wǎng)點(diǎn)的日常工作紛亂繁雜，各崗位人員都是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，絲毫松懈不得，經(jīng)常是一整天下來，每個(gè)人都忙得像飛快旋轉(zhuǎn)的陀螺，但細(xì)細(xì)回想服務(wù)成效卻不明顯。如果辦理業(yè)務(wù)時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)效率低下，那么哪怕用再美的微笑、再好的態(tài)度，也難以讓客戶得到滿意的服務(wù)體驗(yàn)。如何提高工作效率，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是我們網(wǎng)點(diǎn)工作的重中之重。
精簡(jiǎn)晨會(huì)，做好工前準(zhǔn)備
晨會(huì)是一天工作的開端，也是釋放激情的最佳表現(xiàn)方式。晨會(huì)上除了總結(jié)昨天的工作得失和宣布今天的工作目標(biāo)外，更重要的是在短時(shí)間內(nèi)激發(fā)每位員工的工作激情，所以晨會(huì)應(yīng)避免冗長(zhǎng)繁瑣或無病呻吟，以免影響當(dāng)日士氣。應(yīng)多采取自我激勵(lì)的方式，大聲喊出口號(hào)，說出自己的既定目標(biāo)，相信由此一切煩惱和挫折感都會(huì)大為減輕。晨會(huì)后預(yù)留的時(shí)間里要確保網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)所有電子設(shè)備正常運(yùn)行，確保每位員工迅速回到工作崗位，并快速進(jìn)入工作狀態(tài)。
苦練內(nèi)功，提高業(yè)務(wù)技能
對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握的熟練程度往往決定著我們的工作效率，我行的業(yè)務(wù)種類多且更新速度快，這也是對(duì)我們每位員工的考驗(yàn)。就提高效率而言，除了多學(xué)習(xí)書本知識(shí)和文件資料，更重要的是多詢問，勤思考，細(xì)總結(jié)；特別是學(xué)習(xí)榜樣，多向身邊對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握全面且熟練的優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教，多溝通，這樣必定事半功倍。只有苦練內(nèi)功，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，遇到問題我們才不會(huì)恐慌，才能做到游刃有余。
要事第一，馬上行動(dòng)
在網(wǎng)點(diǎn)工作的每一天，我們都會(huì)遇到不同的客戶、不同的業(yè)務(wù)，工作種類多，工作量大，這就需要我們快速精準(zhǔn)的甄別，分清輕重緩急，首先解決最重要的事情，然后隨重要程度一一解決。當(dāng)然，很多時(shí)候事情的輕重緩急也不是一成不變的，充滿著隨機(jī)性，很多時(shí)候也考驗(yàn)著我們隨機(jī)應(yīng)變的能力。確定好要做的目標(biāo)任務(wù)后，最重要的就是執(zhí)行力，我們需要的是馬上行動(dòng)，杜絕拖延，全面提高工作效率。
我們常說，客戶是上帝，也許大家會(huì)覺得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些，其實(shí)，客戶就是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的高效且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。提高工作效率是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，為了向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們一起加油！
