真誠(chéng)的服務(wù)

    流行于美國(guó)的一首名為《好買(mǎi)賣(mài)》的歌遙這樣寫(xiě)道：人們?yōu)槭裁醋哌^(guò)一道門(mén)，而去光顧另一家？不是那里有更好的綢緞，手套或絲帶，或者更便宜的商品，因?yàn)�，那里有愉悅的話語(yǔ)和微笑的眼神。通俗的語(yǔ)言表達(dá)就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶來(lái)最佳的營(yíng)銷(xiāo)佳績(jī)。 一談到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，相信大家并不陌生了，與此同時(shí)各種服務(wù)的名言格言字眼隨即映入眼簾，如想客戶之所想，急客戶之所急；以客戶為中心的服務(wù)理念會(huì)浮現(xiàn)在腦海中。但我認(rèn)為，如何認(rèn)認(rèn)真真，實(shí)實(shí)在在服務(wù)好每一位客戶，每一筆業(yè)務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最高境界。 記得有一天，我與往常一樣，擔(dān)任大堂經(jīng)理，在大堂幫客戶取號(hào)，引導(dǎo)分流客戶辦理業(yè)務(wù)，大廳秩序井然有序，我心理暗自高興.此時(shí)，一位中年婦女風(fēng)風(fēng)火火地急沖到2號(hào)柜臺(tái)，我只好快步追過(guò)去，并請(qǐng)問(wèn)她需要辦理什么業(yè)務(wù)？她說(shuō)她想咨詢業(yè)務(wù)，我說(shuō)我可以幫她解答，并說(shuō)了一句，請(qǐng)她取號(hào)排隊(duì)。這時(shí)，客戶立馬拉下臉，并大聲說(shuō)：我就問(wèn)一下，還要取號(hào)，多此一舉！我不問(wèn)你，我就要問(wèn)他，看你乍樣？此時(shí)，我趕忙走到叫號(hào)機(jī)前取了個(gè)號(hào)，走到她面前，說(shuō)：大姐，別生氣，生氣容易傷身體，您看，客戶都在排隊(duì)辦業(yè)務(wù)呢，這是我給您取的號(hào)，您前面還有6個(gè)人在等待，麻煩您稍坐一下，很快就會(huì)到您。這時(shí)，客戶慢慢從2號(hào)柜到客戶等候區(qū)就座。由于當(dāng)天客戶較多，我大概忙了一陣子，回過(guò)頭來(lái)一瞧，此前那位大姐還在等候區(qū)玩手機(jī)，而她的號(hào)子已叫了，此時(shí)，我又走上前去，說(shuō)：大姐，您的號(hào)子已叫了，您的業(yè)務(wù)辦好了嗎？她說(shuō)：沒(méi)有，我沒(méi)聽(tīng)到叫號(hào)。這時(shí)，我看到2號(hào)柜還沒(méi)有叫號(hào)，急忙把她引導(dǎo)到2號(hào)柜辦理業(yè)務(wù)。而讓我吃驚的是，這位客戶臨走的時(shí)候，徑直走到我面前，說(shuō)：美女，今天的事情不好意思，謝謝你了。 在此，我不由得想起：美國(guó)最大的連鎖店——沃爾馬特，它的創(chuàng)始人沃爾頓生前用一句話概括了他成為億萬(wàn)富翁的秘訣，低買(mǎi)低賣(mài)，微笑攻勢(shì)。