淺 談 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù)

    剛看完《城南舊事》，腦袋里還浮現(xiàn)著老北京古城的殘片，瓦隆中存留的枯葉，臨街老店被涂蓋的字號......那臨街老店？對，那里讓我印象深刻，嗯，大概是因為，那里讓我有家的感覺吧。家的感覺，我想這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的完美詮釋吧。 來到城北支行跟班學(xué)習(xí)已經(jīng)四天了，大堂，低柜，高柜，我都體會了一遍，即使只坐在師父后面，我也深刻感覺到了服務(wù)的重要性，雖然每天都在講優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可是要長期做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)真的不容易，但客觀的說，我覺得城北支行的服務(wù)做的很不錯，每當(dāng)大家開始辦業(yè)務(wù)，我開始自動切換成他們客戶的模式，以下三個方面讓我有了“家”的感覺，是我認(rèn)為的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 待客有禮：高高的柜臺可能擋住了他們的大半身，可是擋不住他們的微笑。7+8服務(wù)話術(shù)告訴我要說禮貌用語，要做標(biāo)準(zhǔn)的手勢，畢竟“好言一句寒冬暖，惡語半句春也寒”，可是我覺得優(yōu)質(zhì)服務(wù)最重要的還是微笑，那不是一種職業(yè)化的微笑，而是一種情緒，在客戶埋怨人太多，等候時間太長時，我看到熊毅姐用她最燦爛的笑容回應(yīng)說：“是啊，今天人多，等久了哈，我馬上幫你辦理。”客戶立馬沒了脾氣也笑了起來，真是可愛！有時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。 待客有率：喻姐說：“人多不要怕，細心地辦好手里的那一筆就是高效率的”。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度還得配高效的業(yè)務(wù)技能，展示工作的最佳效果，并將細節(jié)的注重貫穿于始終，要知道，“細節(jié)決定成敗，細節(jié)成就完美”。同時跟著李君姐（我?guī)煾福�學(xué)了四天，我也知道扎實的業(yè)務(wù)知識是提示柜臺服務(wù)效率提升的基礎(chǔ)與關(guān)鍵，一級柜員不是白考的，為我?guī)煾更c個贊！ 待客有道：一般做到前面兩點就很難了，可是要有家的感覺，我覺得最重要的卻在第三點，與其說待客有道，不如說待客有心。一位客戶進來，如果被問到“你感冒好些了嗎”“你崽崽志愿錄在哪里”“又去哪里瀟灑了��？”我想這樣隨意地攀談才是“無道勝有道”，把客戶當(dāng)家人，像家人一樣去關(guān)心他們，這不僅僅讓客戶滿意，而更加讓顧客感動，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的終極目標(biāo)吧！ 忘記《城南舊事》，且看優(yōu)質(zhì)服務(wù)——城北新事，新形象，心服務(wù)，新未來，愿越來越好！