讓服務(wù)跟著客戶走

    從事前臺(tái)柜員崗兩年有余，很多時(shí)候會(huì)聽(tīng)到客戶說(shuō)出這樣的抱怨：“你們銀行的規(guī)矩是死的，人是活的啊，就不能通融一下嗎？”，而在這種情況下，我們帶給客戶的服務(wù)體驗(yàn)往往都是不如人意的，那么我們的規(guī)定和優(yōu)質(zhì)服務(wù)到底能不能很好的融合呢？近期外出發(fā)放社�？ńo了我答案。

    相信大部分網(wǎng)點(diǎn)在社�？ǖ陌l(fā)放過(guò)程中會(huì)遇到單位退休老職工因?yàn)橥饶_不便而無(wú)法親自前來(lái)辦卡的事情，雖然規(guī)矩是必須客戶本人親自辦理，可客戶有難處，我們難道非得逼迫客戶哪怕是癱瘓?jiān)诖惨惨�家人抬�?lái)辦卡嗎？這顯然是不合情理的，也會(huì)成為客戶茶余飯后的談資。于是，大部分網(wǎng)點(diǎn)都有安排雙人親自前往客戶家中進(jìn)行核實(shí)，再由其親屬代辦。這樣既合理防范了風(fēng)險(xiǎn)，又達(dá)到以人為本的服務(wù)理念，真正把服務(wù)做到跟著客戶走。所以發(fā)放社�？�既是一項(xiàng)巨大的“長(zhǎng)征”工程，也是我們?cè)诟鲉挝�、社區(qū)贏得良好口碑的契機(jī)，把握好這個(gè)機(jī)會(huì)，將會(huì)為我們帶來(lái)巨大的隱形財(cái)富。而平日在網(wǎng)點(diǎn)也是如此，例如對(duì)于過(guò)號(hào)客戶，在征得其他客戶允許的情況下，我們是不是可以不用硬生生的告訴客戶請(qǐng)回去取號(hào)重新排隊(duì)呢？

    所有的口碑皆從小事中來(lái)，所有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是冰凍三尺，非一日之寒， 從量到質(zhì)的飛躍，需要我們服務(wù)的不斷優(yōu)化，不斷創(chuàng)新，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)，永無(wú)止境。